Зона высокого напряжения: кто возместит ущерб за сгоревшую технику

Если в результате скачка напряжения в вашей квартире сгорела бытовая техника – закон на стороне потребителей. Но добиться возмещения ущерба не так просто.

На днях в Твери произошло очередное ЧП – 11 января город остался без воды. В «Тверь Водоканале» оперативно сообщили, что отключение произошло из-за скачка напряжения: на Тверецком водозаборе встали два насоса, и в результате давление в сети упало. Как выяснил Tverigrad.ru, причиной нарушения электроснабжения стала крупная авария на подстанции в Торжке. Скачок отметили не только в районе водозабора, но и по всей Твери. Из разных районов города поступали сообщения о том, что в квартирах моргнули лампочки. Света не было буквально доли секунды. Впрочем, этого вполне может хватить для того, чтобы дорогостоящая бытовая техника погорела. Если воду в квартиры вернут коммунальщики, то сгоревшие электроприборы люди вынуждены ремонтировать или менять за свой счет.

О том, как в этом случае можно защитить свои права и с кого спросить за испорченную технику, читателям Tverigrad.ru рассказал директор ООО «Правовое поле» Руслан Велимамедов.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», достаточно позвонить гарантирующему поставщику (в Твери это «ТверьАтомЭнергоСбыт») и сообщить о проблеме. Представители компании должны приехать и зафиксировать факт, объясняет юрист. Но это по закону.

– Чтобы добиться практического результата, нужно сделать несколько простых вещей. Во-первых, записать дату и время, когда произошел скачок. Во-вторых, направить гарантирующему поставщику письмо с просьбой компенсировать причиненный ущерб. В письме должны быть указаны время и дата скачка, сломавшаяся техника и сумма причиненного ущерба, – говорит Руслан Велимамедов.

Поэтому следующее, что нужно сделать, – обратиться с неисправным прибором в экспертную организацию.

– Если техника подлежит восстановлению, браться за ремонт самому не стоит. Лучше отнести ее в специализированное учреждение, – советует юрист. – После ремонта необходимо взять там документы, в которых будет указана причина поломки – скачок напряжения, какие именно детали были отремонтированы или заменены, а также стоимость работ.

Если техника ремонту не подлежит, это также необходимо подтвердить экспертным заключением. В нем должно быть указано, что техника сгорела в результате скачка напряжения, что ее невозможно восстановить, и стоимость аналога.

– В любом случае – подлежит техника восстановлению или нет – надо обратиться в экспертное бюро, – считает Велимамедов. – Если все сделано через экспертное бюро, достаточно заключения экспертизы, если через ремонтную мастерскую – надо сохранить все документы, подтверждающие ваши расходы и содержащие информацию о том, что именно было отремонтировано, либо документ об отказе в ремонте. Сломавшуюся деталь тоже обязательно нужно сохранить.

Следующий шаг – написать претензию гарантирующему поставщику. В претензии необходимо указать, что произошел скачок напряжения, какая сгорела техника, и обязательно сообщить, что вы уже обращались с просьбой возместить ущерб (шаг первый). В претензии нужно прописать не только стоимость испорченной техники, но и расходы, связанные с ремонтом, приложив подтверждающие документы, а также стоимость аналога. И обязательно указать номер своего банковского счета, куда поставщик может перечислить деньги.

– Практика показывает, что надо обращаться с заявлением о защите прав потребителей в суд. Эти иски рассматриваются по месту жительства, пошлиной не облагаются и предъявляются непосредственно к гарантирующему поставщицу электроэнергии, – объясняет директор ООО «Правовое поле».

Как только дело доходит до суда, появляется совсем небольшая вероятность, что гарантирующий поставщик добровольно возместит причиненный ущерб. Правда, вероятность эта составляет около 0,1%. Но существуют серьезные штрафные санкции.

– В чем это выражается: мы платим деньги за то, что потребляем электричество, а тот, кто нам его продает, должен продавать его надлежащего качества, без скачков, которые уничтожают технику. И в итоге получается, что 1 рубль ущерба, причиненного потребителю, после применения всех штрафных санкций превращается в 3 рубля, – поясняет Руслан Велимамедов.

– И уже банк исполняет решение суда – списывает со счета поставщика деньги и перечисляет их на счет потребителя, который он указал в своем заявлении, – заключает Велимамедов.

Дойти до суда – это несколько затратный и растянутый по времени, но зато очень эффективный способ защиты своих прав. При этом, согласно статистике, из десяти пострадавших в суд обращается лишь один. Тем не менее юристы советуют горожанам не отмалчиваться и защищать свои права.