Больше 10 лет на связи с людьми: в Твери наградили лучших работников МФЦ

Первый центр в нашем регионе открылся в 2010 году.

28 февраля в Твери в мультимедийном парке «Россия – моя история» прошел Форум многофункциональных центров (МФЦ) Тверской области. Участие в нём приняли более 470 сотрудников из разных городов и районов.

– Сеть МФЦ стала самой востребованной государственной структурой в нашем регионе. Развитие сети МФЦ позволило повысить качество предоставления государственных и муниципальных услуг для наших граждан, обеспечить их стопроцентную доступность в городах, округах и районах области. Наша общая задача – продолжить модернизацию сети МФЦ в регионе, повышать доступность и оперативность получения услуг, расширять дистанционные сервисы и электронное межведомственное взаимодействие между органами власти, – считает губернатор Игорь Руденя.

Главная составляющая успешного функционирования системы МФЦ на протяжении многих лет – это сотрудники. Сейчас в этой сфере работает порядка 786 сотрудников. Только за прошлый год они решили 960 тысяч вопросов, поступивших от населения. А ведь раньше цифры были совсем другие.

Об этом журналистам рассказала заведующая Западнодвинским филиалом Елена Кошкина, которая пришла в структуру в далёком 2010 году. Отделение её города стало одним из первых, которое открылось в регионе. Это было 10 ноября, 14 лет назад.

– В то время считалось, что это пилотный проект, нас открывали на территории очень медленно и очень мало. На тот момент у нас было минимальное количество услуг и постепенно их объём увеличивался. До сих пор помню первые отчёты: количество услуг – 32, количество заявителей – не более 60. Сейчас же за месяц оказывается около 400 услуг, приходит примерно 600 человек в месяц, – говорит Елена.

В профессиональном конкурсе в этом году её филиал был признан лучшим в регионе. Второе место занял Кимрский, а третье – Максатихинский филиал.

На форуме лучшим сотрудникам были вручены Благодарности губернатора Тверской области. В числе награждённых – заведующая Торопецким филиалом Наталья Тарасова, главный специалист Андреапольского филиала Наталья Балютис, а также главные специалисты Селижаровского филиала Татьяна Арапова и Ольга Смирнова. Кроме того, были подведены итоги конкурса «Лучший сотрудник МФЦ Тверской области». Он ежегодно проводится Минэкономразвития региона. В этой номинации победителем стала главный специалист филиала ЗАТО Озерный Марина Акименко.

– Самое главное – любить свою работу, любить людей и стремиться им помогать, – делится секретом успеха Марина. – Эта работа мне очень по душе и я её люблю. Я первый раз участвую в конкурсе и сразу победила. Лично для меня очень важно знать, что я могу быть лучшей.

А еще Марина Акименко называет свою работу очень интересной.

– Она необычна тем, что охватывает большое количество услуг. В МФЦ постоянно добавляются новые функции, работе с которыми нужно учиться и персоналу. Здесь на помощь приходит грамотно выстроенная организация труда и сотрудничество с коллегами из разных ведомств.

Теперь Марина будет представлять Тверскую область на всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ».

Жалуют в регионе и молодых специалистов. Например, Андрей Михайлов трудится в отделении в Торжке и занимается делами, связанными с Росреестром.

– Я выбрал работу в МФЦ, потому что она соответствует полученному мной образованию. Считаю это место отличной стартовой площадкой для того, чтобы расти и развиваться в будущем. А пока отдаю всего себя здесь. Да, клиентов много и с ними сложно бывает, но главное сохранять спокойствие и оставлять работу на работе.

Кстати, работе в отделении, вопреки расхожему мнению, никак не мешают татуировки на открытых частях тела. И опыт Андрея это демонстрирует наглядно.

За последние 5 лет в регионе было открыто 11 новых филиалов МФЦ, 6 переехали в новые здания и помещения. Ещё в 6 филиалах выполнен капитальный ремонт.

В этом году планируется строительство новых зданий для Жарковского и Кувшиновского филиалов. Также будут капитально отремонтированы помещения Нелидовского филиала и офисов МФЦ в посёлке Тургиново Калининского округа, посёлках Редкино и Новозавидовский Конаковского округа.