Чего ждать клиентам Сбербанка в РФ в 2022 году

Руководство компании анонсировало новинки, которые порадуют пользователей.

В связи с неопределенной геополитической обстановкой в российских банках произошло мощное движение денежных средств вкладчиков. Об этом Tverigrad.ru уже писал в отдельном материале. Такую ситуацию зафиксировали и в главном банке страны – Сбербанке.

«В принципе такая, для нас немножко традиционная ситуация, когда происходит определенная нестабильность. Сначала мы видим повышенный спрос населения на снятие наличности и потом ее постепенный возврат. Сегодня можно сказать, что за апрель более 500 млрд мы получили притока денежных средств на вклады, что в принципе перекрыло в том числе уже оттоки февраля и марта. Поэтому сегодня можно говорить, что это примерно плюс 20 млрд, если сальдировать соответственно предыдущие оттоки и новые притоки, связанные с апрелем. Более того, мы видим, что даже вот в мае, несмотря на майские праздники, мы не ожидаем какого-то существенного в дальнейшем изменения и думаем, что в общем притоки продолжаться и дальше», – рассказал первый зампред правления ПАО Сбербанк Кирилл Царев в интервью федеральному телеканалу.

Немудрено, что многие паникеры, снявшие свои кровные со счетов, быстро начали возвращать их обратно на депозиты. По словам топ-менеджера компании, траты клиентов банка в феврале резко возросли, а сейчас стали гораздо ниже. Как следствие – рост остатка. Граждане стали больше сберегать и меньше тратить.

Кирилл Царев отметил еще один важный тренд – продолжение выдачи ипотечных кредитов в феврале и марте, в том числе по ранее принятым решениям и ставкам. Так банк поддержал своих клиентов.

«Поэтому у нас рекордные выдачи по ипотеке были в феврале и в марте. То есть, ну, это еще были выдачи по ставкам, которые были приняты в январе и феврале. После того, как ставки были подняты, произошло сокращение, в том числе и одобрений ипотеки, и собственно сама доступность ипотеки сократилась, потому что ставки объективно, конечно, стали очень высокими. С другой стороны, стоит отметить важный тренд, в этот момент увеличилась доля госпрограмм. Если, например, в феврале на долю госпрограмм приходилось 19-20%, в марте приходилось в районе 30-34%, то в апреле эта доля превышает 60%. В принципе госпрограммы в ипотеке оказались очень хорошим подспорьем и для населения, и для застройщиков. Потому что позволили соответственно строительной отрасли со своей стороны как бы и клиентов поддержать, и в общем рынок жилья удержать от каких-то возможных стрессов», – рассказал в интервью федеральному телеканалу Кирилл Царев.

Но в начале марта ЦБ еще сидел с двадцатой ключевой ставкой, но сейчас мы видим очень мощное поэтапное снижение. Это, естественно влияет на ставки как по депозитам, так и по кредитам.

«Это позволяет собственно этим продуктам быть более доступными населению, – подчеркнул Кирилл Царев. – Как только ставки стали снижаться, мы сразу увидели рост спроса. На сегодня у нас уже ставка составляет 13,9%. У нас есть целый набор скидок или снижения каких-то ставок для клиентов. Например, клиент, который зарплату получает в Сбербанке, раньше у нас скидка по ипотеке была 0,5%, теперь она увеличилась до 1%. А если есть электронная регистрация, 0,3%, там есть возможность бесплатно резервировать квартиры на Дом.клик и так далее. то есть целый набор как бы мер мы проводим».

Ни для кого не секрет, что многих граждан волнуют санкции в отношении российских банков. Большинство считает, что они могут повлиять и на работу внутри страны, но это не совсем так.

Санкции оказали определенное влияние, в основном связанное с какими-то возможностями валютных переводов или переводов за границу. Вместе с тем основной объем операций банка в рублях и все смежные продукты доступны.

Кроме того, сейчас растет интерес к новой системе SberPay, которая может заменить системы от Apple и Google, а следовательно облегчить жизнь клиентам банка. Сейчас у SberPay есть все шансы стать альтернативой западным платежным сервисам. В интернете он уже пользуется большой популярностью, а на физических носителях пока нет. По большей части это связано с неразвитой инфраструктурой, и к концу года СберБанк может порадовать клиентов возможностью платить телефоном в магазинах.

Если коснуться работы приложения Сбербанк Онлайн, то сейчас нет возможности загрузить его на новые устройства Apple. Однако все уже скачанные приложения, в том числе на IOS, то есть на айфонах, доступны для клиентов. Чтобы улучшить сервис, была создана удобная веб версия. Сейчас специалисты адаптировали ее так, чтобы это было удобно.

«На андроиде ситуация несколько иная. Там есть доступ к нашему мобильному приложению через наш сайт. То есть необходимо пойти на наш сайт, скачать мобильное приложение Сбербанк Онлайн. И также на андроиде будет продолжать работать Сбербанк Онлайн, как как бы привыкли наши клиенты. Еще раз подчеркну, при этом у всех, у кого приложения уже установлены, эти все приложения продолжают работать. Здесь на сегодня проблем нет. Мы сейчас находимся в каком-то смысле поиске. Сейчас основная задача, первое, это обеспечить бесперебойность работы. Собственно, мне кажется, что с этой задачей мы справились. То есть в принципе, если посмотреть назад, то есть прошло два месяца, а карты все работают, платежи все совершаются. Собственно, я бы хотел еще раз обратить внимание, что когда даже в интернете тем же сберпеем платите, там эти платежи проходят и по картам старым Виза и Мастеркард. То есть все карты доступны, все работает. Соответственно сейчас задача – внедрить новые способы оплаты, QR, тот самый SberPay. И дальше будем смотреть на то, какие еще сервисы можно сделать, в том числе привычные и нативные для клиента. То есть веб версия, мобильное приложение на андроиде. Ну, с IOS надо смотреть, что делать дальше», – подвел итог Кирилл Царев.

Впереди у Сбера много новых этапов развития. Основной задачей является буст экосистемы для удобства клиентов. Пользователь будет получать те сервисы, которые ему нужны, в тот момент, когда у него возникает в них необходимость. Сейчас есть шанс получить вот эту синергию, когда можно использовать не только банк, но и другие продукты, привычные для жизни.