В Тверской области расширяют сеть МФЦ и повышают качество работы
Вопрос рассмотрели на заседании регионального правительства.
В Тверском регионе активно развиваются многофункциональные центры, которые помогают гражданам подавать и получать документы в режиме «одного окна». Открывая заседание регионального правительства, губернатор Тверской области Игорь Руденя обозначил, что работа по развитию МФЦ даёт конкретные результаты.
– У нас почти в каждом муниципальном образовании есть точка присутствия МФЦ. Развитие этого направления работы – это очень важный процесс. В оказании услуг на высоком уровне мы равняемся на высокие стандарты, которые диктует федеральный центр. Кроме того, важно, чтобы многофункциональные центры были эстетически привлекательны, – подчеркнул губернатор Тверской области Игорь Руденя.
На сегодняшний день в Тверской области МФЦ оказывают более 300 видов услуг.
Охват – максимальный
В Тверской области сейчас все муниципалитеты охвачены услугами МФЦ. Всего действуют 46 филиалов и 60 офисов, 357 окон приёма и выдачи документов. Ежегодно жители получают в МФЦ более 900 тысяч услуг. В следующем году буду расширять географию оказания выездных услуг.
– Ключевая миссия МФЦ – создание единой точки взаимодействия с государством, которая бы работала надёжно, быстро, удобно. И, нужно сказать, что по статистике 96% посетителей довольны оказанными услугами, – отметил заместитель председателя правительства Тверской области, министр экономического развития Тверской области Иван Егоров.
В этом году количество услуг, которые оказывают в МФЦ, выросло до 306. Из нововведений – консультации с Минюстом и Главархитектурой, возможность обратиться по делам Минсоцзащиты в экстренных ситуациях, работы с «Газпромом газораспределением Тверь» и «Газпромом межрегионгазом Тверь». С июля этого года потребители могут оплатить квитанции от ЕРКЦ.
Для оперативности открываются новые многофункциональные центры и модернизируются существующие. Сейчас среднее время ожидания для одного посетителя составляет 7,5 минут.
В филиалах и офисах МФЦ работают 790 сотрудников. В этом году открыли три новых филиала в Осташкове, Ржеве и Спирово. Готов к открытию офис в парке «Россия – Моя история» в Твери, который будет ориентирован на работу с молодёжью. В 3 филиалах, в Твери, Торжке и Завидово, провели ремонтные работы. Кроме того, газифицировали 2 филиала – в Молоково и Красном Холме.
Задачи будущего
В планах на 2023-2024 годы – перевести филиалы №2 и Конаковский филиала в новые здания, а в Максатихе и Жарках – планируют открыть модульные МФЦ. Ремонтные работы проведут в тверском филиале №1, центральном офисе МФЦ в Твери, офисах в посёлках Редкино, Новозавидовский.
За прошедшие 3 года в Тверской области провели капремонты на 25 объектах МФЦ. Сеть учреждений обновили на 60%. В будущем эту работу продолжат, так как часть зданий и помещений многофункциональных центров требуют приведения в порядок.
Также планируют расширять перечень допуслуг в МФЦ. Это, в том числе, сотрудничество с Центрами занятости, что позволит обращаться по вопросам трудоустройства. Губернатор Тверской области Игорь Руденя поручил проанализировать новые возможности и предложения о расширении услуг в многофункциональных центрах.
Одна из новелл в нашем регионе – выдача заказов популярного маркетплейса в помещениях МФЦ в Зубцове. Это пилот проект на всероссийском уровне.
Кроме того, в сети МФЦ региона будут решать вопрос привлечения молодых кадров. Сейчас в филиалах и офисах сотрудники проходят еженедельные обучающие семинары. Практикуется и наставничество, когда опытные работники передают свои знания начинающим. В 9 филиалах реализовали пилотный проект по повышению компетенций и мотивации работников.
Комментарии экспертов
На заседании правительства Тверской области присутствовали и эксперты, работающие в этой сфере. Среди первоочередных вопросов они назвали уровень заработных плат. При этом в структуре МФЦ большое внимание уделяют обучению персонала для того, чтобы качество работы повысилось.
– Обычно сотрудников МФЦ обучают в течение полугода. Мы ввели систему мотивации и обучения, которая помогает новым сотрудникам адаптироваться, а опытным – повысить квалификацию, – обозначила заведующая филиалом №1 МФЦ в Твери Ольга Миллер.
Многие учреждения среднего профессионального образования сотрудничают с МФЦ, подготавливая для них кадры.
– На сегодняшний день мы по основным показателям достигли среднего уровня по стране. До передовиков пока далеко, есть, куда двигаться. Это вопросы информатизации, вопросы налаживания процессов, качества предоставляемых услуг. Это касается и стандартов работы во всех филиалах, вне зависимости от территории, – отметил директор МФЦ Тверской области Денис Прудников.
Губернатор Тверской области Игорь Руденя отметил – важно, чтобы в МФЦ трудоустраивались, в первую очередь, местные жители. Также проработают вопрос повышения зарплаты сотрудникам.
КОММЕНТАРИИ 0 Войти