Куда жаловаться на работу МФО

В процессе сотрудничества с МФО возникают различные спорные ситуации и разногласия, которые могут стать причиной для жалобы со стороны заемщика. Перед обращением к любому кредитору за деньгами необходимо проверить наличие у него лицензии на право осуществления деятельности.

Если она есть, значит компания работает легально. В этом случае при возникновения спорных ситуаций необходимо для начала обратиться к руководству организации. Как правило, на сайте любой МФО есть специальная кнопка “Пожаловаться”. После нажатия на нее откроется форма, которую необходимо заполнить и отправить на рассмотрение. Как только руководство компании рассмотрит жалобу, она свяжется с заемщиком для решения вопроса.

Если кредитор не реагирует на жалобы, которые были направлены руководству, или работает незаконно, то есть не имеет лицензии, то заемщику необходимо обратиться в государственные органы.

В какие госорганы можно пожаловаться на МФО?

Оформляя займ онлайн через интернет, заемщик не всегда читает условия договора, так как зачастую деньги нужны очень быстро. При этом он может подключить незаконные услуги или просто согласиться на условия, противоречащие закону. Если это произошло, то он может обратиться в следующие государственные органы при условии наличия у МФО лицензии:

• ЦБ РФ. Написать заявление заемщик может на любые незаконные действия со стороны МФО;
• Финансовый омбудсмен. МФО, которые работают легально, размещают на своем сайте сведения о финансовом омбудсмене, к которому можно направить жалобу. Кроме того, такое обращение можно оформить через портал Госуслуги;
• Роспотребнадзор. Обращение в эту организацию целесообразно, если МФО не реагирует на поступившую жалобу от клиента более 30 дней;
• Роскомнадзор. Если МФО предоставила персональные данные третьим лицам или разместила их в открытых источниках, или просит предоставить сведения, которые не требуются для заключения договора займа, то есть смысл обратиться в эту организацию.

Если МФО работает нелегально, то есть при проверке пользователь убедился в том, что лицензия у компании отозвана, то целесообразно обращаться в следующие госорганы:

• ФССП. Как правило, приставам жалуются в том случае, если МФО передала долг незаконным коллекторам, или она использует собственные службы взыскания, которые действуют слишком навязчиво, нарушая законодательство страны;
• Полиция. Написать заявлению в полицию следует в случае, если представители МФО угрожают, или на имя заемщика оформили займ мошенники;
• Прокуратура. Если ФССП или полиция не отреагировали на жалобу заемщика, то необходимо написать заявление в прокуратуру, которая является надзорным органом над указанными ведомствами;
• Суд. Подавать исковое заявление следует при нарушении условий договора со стороны МФО и в том случае, если процентная ставка превышает ставку, допустимую законодательством РФ;

ФАС. В данную службу следует обращаться, если реклама МФО не соответствует действительности, или в ней рекламируется компания, которой нет в реестре.