Курс на клиентоцентричность: как Сбер выстраивает отношения с жителями Тверской области

В Верхневолжье продукты банка продолжают пользоваться высоким спросом, экосистема Сбера набирает популярность, а сотрудники активно участвуют в социальных акциях.

Несмотря на непростую ситуацию в 2022 году, Сбербанк продолжает демонстрировать уверенную устойчивость и наращивает свой потенциал. Число клиентов Сбербанка в 2022 году выросло почти на 3 миллиона среди физических лиц, на 1,5 миллиона увеличилось число пользователей подписки СберПрайм, на 100 тысяч выросло число активных корпоративных клиентов.

Клиентоцентричность для Сбербанка остаётся ключевым вектором в работе. Это позволяет наращивать и без того весомый кредитный портфель. Прежде всего речь идёт о проектах по развитию клиентоцентричной культуры в банке и по вовлечению сотрудников в создание лучшего клиентского опыта.

– Мы хотим быть с клиентом на всю его жизнь, поэтому Сбер будет адаптировать все наши продукты под потребности конкретных клиентов в их конкретных жизненных ситуациях. Чем дольше на протяжении своей жизни клиент с нами, тем больше его вопросов мы можем помочь решить, тем большим количеством наших продуктов он пользуется самостоятельно. А так как продуктов у нас всё больше, важно, чтобы клиентский опыт был максимально простым. Всегда выгодно и просто – наша формула клиентоцентричности. При этом, под понятием «просто» мы понимаем сразу несколько факторов – быстро, доступно и понятно, – отмечает управляющий Тверским отделением ПАО Сбербанк Валерий Виноградов.

В 2022 году жители Тверской области разместили на вкладах в Сбербанке под проценты порядка 125 млрд рублей своих средств. И эта доля растет с каждым годом.

Растёт и популярность кредитных карт. В банке связывают это, в том числе с запуском нового продукта Кредитной СберКарты с прозрачным беспроцентным периодом в 120 дней и понятными условиями пользования кредитками. А недавно Сбер улучшил условия потребительского кредитования. В первый месяц ставка по кредиту на любые цели или по программе рефинансирования кредитов других банков составит 4% годовых вместо 4,5%. Условия доступны для кредитов от 300 тыс. на срок более 1 года.

При этом жителям, оформившим подписку СберПрайм+, банк будет возвращать 1,5% ставки бонусами СберСпасибо. Благодаря сервису «Кредитный потенциал» в Сбербанк Онлайн можно сразу увидеть, какие кредитные продукты доступны именно вам и на каких условиях. А совсем недавно Сбер расширил его возможности – сервис покажет еще, как улучшить кредитный потенциал. Достаточно зайти в Сбербанк Онлайн, в поиске набрать «Кредитный потенциал» и далее нажать «Узнать бесплатно».

Возможность использования безналичной оплаты также остаётся одним из ощутимых плюсов для клиентов даже после ухода таких сервисов, как Google Pay и Apple Pay. Как только они свернули обслуживание российских клиентов, Сбер предложил альтернативные варианты для безналичной оплаты покупок с помощью смартфона. В торгово-сервисной сети теперь можно рассчитаться, используя QR-код. Достаточно считать его с терминала оплаты и подтвердить покупку в приложении банка.

Клиенты Тверского отделения Сбербанка сохраняют высокий спрос на ипотеку. В 2022 году было выдано почти семь тысяч ипотек на общую сумму в 16,8 миллиардов рублей. Практически пятая часть взявших ипотеку жителей Тверской области смогла воплотить свои планы по покупке жилья со Сбербанком в рамках ипотечных программ с господдержкой.

– В начале текущего года в банке также отмечают высокий спрос на ипотеку. Этому способствовало в том числе улучшение условий программ с господдержкой, – обозначил Валерий Виноградов.

«Господдержка» продлена до 1 июля 2024 года, а «Семейная ипотека» теперь распространяется на семьи с двумя и более детьми до 18 лет. Ставки по программам составляют от 7,3% и от 5,3% соответственно.

Еще одна тенденция, которую отмечают в Тверском отделении Сбербанка – рост популярности финансовых услуг среди старшего поколения, в преддверии периода теплой погоды и дачного сезона повышен спрос на такие сервисы, как защита здоровья и имущества.

Что же касается экосистемы Сбера – небанковских сервисов, которые помогают клиентам решать различные жизненные вопросы – они также сохраняют популярность у жителей Тверской области. Так, в прошлом году с помощью СберЛогистики тверичане получили и отправили в офисах банка порядка 6,6 млн посылок, приобрели более 5,5 тысяч пакетов услуг СберЗдоровье и пользуются возможностями телемедицины. Каждый двадцатый житель области уже оформил одну из подписок: СберПрайм или же СберПрайм+.

Говоря про клиентоцентричность Сбербанка, стоит упомянуть и корпоративных клиентов. Тверское отделение Сбербанка обслуживает более 24 тысяч предприятий и организаций региона. В 2022 году банк предоставил корпоративным клиентам кредиты на общую сумму 49,7 млрд рублей, в том числе поддержал 350 компаний малого бизнеса по программе Минэкономразвития России, реализуемой в рамках постановления Правительства РФ № 1764.

– Все клиенты – как розничные потребители, так и другие компании – должны получать одинаково хорошие продукты. Мы будем искать оптимальные решения и подходы для выстраивания долгосрочного партнерства с корпоративными клиентами, строить отношения на доверии и эмпатии, помогая бизнесу региона двигаться вперед и реализовывать их проекты. Выигрывает клиент – выигрывает вся экономика, – подчеркивает управляющий Тверским отделением ПАО Сбербанк.

В преддверии весенне-полевых работ большое значение приобретает поддержка сельхозпроизводителей. Тверское отделение Сбербанка активно помогает аграриям – в этом году банком уже приняты решения о выделении кредитов предприятиям АПК на сумму более 60 млн рублей, из них большая часть – по льготной ставке в рамках программы поддержки Минсельхоза России. В работе заявки от аграриев на сумму еще 145 млн рублей.

Тверское отделение Сбербанка активно поддерживает развитие строительной отрасли, в том числе сферы жилищного строительства, и видит одним из своих фокусов – быть надежным финансовым партнером компаний региона в реализации инвестиционных проектов. В первом квартале 2023 банком уже принято решение о предоставлении застройщикам кредитных линий на общую сумму 3,7 млрд рублей, в работе находятся еще более 10 проектов на территории Тверской области с общей суммой реализации 18 млрд рублей. Кроме того, в самых ближайших планах – финансирование трех инвестпроектов с общим объемом кредитования 3 млрд рублей. Два из этих проектов будут поддержаны в рамках льготной программы инвестиционного кредитования малого и среднего предпринимательства. По ней ставка в течение первых трех лет составляет 2,5 % для среднего бизнеса и 4 % для малого бизнеса и микропредприятий.

Сбер помогает компаниям и предпринимателям области не только реализовать свои планы по развитию, но и защитить свой бизнес от рисков. При этом страховые продукты становятся все более привлекательными. Например, сейчас клиенты малого бизнеса могут воспользоваться уникальным калькулятором по оценке рисков и, пройдя его до конца, получить скидку в размере 40% на страховку «Защита 360». Данная программа позволяет застраховать все необходимое в одном полисе. Полис перекладывает все риски на страховую компанию, а предприниматель может сконцентрироваться на развитии своего дела.

В этом году Сбербанк также продолжит работу, ориентированную на повышение качества обслуживания клиентов и на развитие уровня цифровых сервисов в Тверской области. В числе ключевых совместных с региональным правительством проектов – расширение функционала социальной карты жителя Верхневолжья, которая сегодня используется льготными категориями граждан для проезда в транспорте. Также планируется внедрить систему безналичной оплаты школьного питания в образовательных учреждениях Верхневолжья.

В настоящее время реализуется совместный проект с Единым расчетным кассовым центром Тверской области, по завершению которого тверичане получат удобный сервис оплаты коммунальных услуг. Во всех пунктах ЕРКЦ появится возможность оплачивать безналично квитанции за газ, электричество, водоснабжение и коммунальные услуги крупных управляющих компаний. Завершить работу над проектом предполагается в середине лета.

Сбербанк продолжит свою деятельность и вне банковского сектора. Уже запланированы мероприятия экологической направленности. Так, 20 мая Сбер планирует провести ставший уже традиционным «Зелёный марафон» – это забег с экологической и социальной программой. Также в этом году предполагается провести масштабную акцию по высадке деревьев в рамках программы компенсации углеродного следа и проекта «Сберегаем то, что любим». По инициативе управляющего Тверским отделением ПАО Сбербанк Валерия Виноградова, который назначен на эту должность в начале января, в планах на 2023 год – активная помощь в поддержании и благоустройстве храмов и исторических памятников в нашем регионе. В Тверском отделении Сбербанка уже сформирована волонтерская группа более 100 сотрудников, желающих принять участие в этом проекте.