Оценку качества услуг культуры в Тверской области дадут социологи и зрители

Независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры Тверской области проводят третий год подряд. Если первые два года этим занимались общественники, то сегодня подход изменился. Он стал более профессиональным.

— Изначально мы не оцениваем, как, например, поставлен спектакль или насколько ярко и интересно оформлена экспозиция в музее. Здесь важно качество именно социальной услуги: комфортно ли зрителю в зале, насколько вежлив и доброжелателен персонал, как работает буфет или гардероб, возможно ли забронировать билет по Интернету и так далее, – рассказывает председатель Общественного совета по культуре и искусству при Комитете по делам культуры Тверской области Ирина Васильевна Андрианова.

Ирина Васильевна и ее коллеги проводили оценку самостоятельно, посещая учреждения культуры в качестве обыкновенных зрителей. Разумеется, это не совсем «тайный покупатель», но что-то весьма близкое по технологии. Разговаривали с потребителями услуг культурной сферы. А затем выставляли баллы по каждому из критериев, включая, например, транспортную доступность, время работы учреждения, адекватность цены на билет. Таким образом общественники формулировали свои рекомендации.

Такому подходу явно не хватало научной базы. Именно поэтому в 2015 году для проведения независимой оценки была выбрана организация-оператор, которой стала кафедра социологии и социальных технологий Тверского государственного технического университета.

— Мы заключили договор с кафедрой социологии на соответствующие исследования, – говорит Андрианова. – Они проводят опросы граждан с помощью профессиональных технологий, опираясь на научный подход к исследованиям общественного мнения. В то же время сами учреждения культуры распространяют анкеты, которые предлагают заполнить своим посетителям. Так что в этом году независимая оценка в гораздо большей, чем раньше, степени будет построена именно на мнении людей. Затем вся эта информация будет собрана и обсуждена на нашем общественном совете по культуре и искусству при комитете по делам культуры. Не скрою, действительно очень интересно будет посмотреть на итоги этой работы…

Необходимо сказать, что независимую оценку качества проходят 15 государственных учреждениях культуры Тверской области. Это три тверских театра и филармония, а также театры Вышнего Волочка и Кимр, Тверской государственный объединенный музей, областная картинная галерея. Коснется оценка и трех библиотек: имени А.М. Горького, центра детского и семейного чтения имени А.С. Пушкина, библиотеки для слепых имени М.И. Суворова. Плюс четыре культурно-досуговых учреждения: Тверской областной Дом народного творчества, Дворец культуры «Пролетарка», Тверьгосфильмофонд, Дом поэзии Андрея Дементьева.

Добавим, что независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим общим критериям: открытость и доступность информации об организации культуры, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры и, наконец, удовлетворенность качеством оказания услуги.

На сегодняшний день этап анкетирования и социологических опросов завершается. Обобщение и анализ информации будет представлен на рассмотрение Общественного совета по культуре и искусству, а уже после этого результаты будут опубликованы на сайте Комитета по делам культуры Тверской области.