Под маской ЖКХ: как мошенники обманывают жителей Тверской области, представляясь коммунальщиками

Преступники придумывают новые способы обмана граждан. Сейчас популярной стала схема с якобы проверкой счётчиков. О том, в каком случае человеку могут позвонить коммунальщики, а в каком случае надо сразу же прекращать разговор, рассказали эксперты.

В России ежедневно сотням тысяч людей звонят мошенники. Тверская область, к сожалению, не исключение. Злоумышленники под разными предлогами пытаются выманить у граждан деньги. И если жители Верхневолжья стали реже доверять псевдосотрудникам Центробанка или якобы сотрудникам полиции, то на уловки мошенников, которые представляются работниками коммунальной сферы, еще нередко попадаются. Звонок поступает от имени энергосбытовой компании. Злоумышленники могут обратиться даже по имени. Предлагается проверить или заменить счётчик.

Как не стать жертвой мошенников, в каком случае вам могут позвонить представители энергосбытовой компании, что нужно знать о замене счётчиков? Об этом в эфире программы «В центре внимания» на «Пилот – радио» рассказал руководитель управления правового обеспечения «АтомЭнергоСбыт» Тверь Виталий Васильев.

Радиостанция «Пилот» осуществляет эфирное вещание на частотах FM диапазона в г. Тверь (102,7 FM), а также в следующих центрах муниципальных образований Тверской области: г. Ржев (96,2 FM), г. Конаково (97,8 FM). Также радиостанция вещает в онлайн режиме на сайте pilotradio.ru.

– Какие мошеннические схемы используют злоумышленники, которые представляются работниками АтомЭнергоСбыта?

– Например, поступает звонок якобы от сотрудника АтомЭнергоСбыта. Человеку сообщают, что ему положены льготы на оплату электроэнергии. Далее предлагают помощь в их оформлении. Также могут предложить заменить приборы учёта или зарегистрироваться на бесплатную замену приборов вне очереди. Во время телефонного разговора у людей начинают выманивать личные данные, чтобы воспользоваться ими в корыстных целях.

Основной упор делается на то, чтобы человек растерялся, принял решение быстро, самостоятельно, ни с кем не успел посоветоваться, не успел обсудить это со своими родственниками. Таким образом мошенники подталкивают людей к разглашению своих конфиденциальных данных, банковских реквизитов. Предложения от мошенников могут быть как на платной основе, так и в формате «уникальной акции» бесплатно. Но ни в коем случае нельзя вестись на эти уловки.

Чтобы не оказаться жертвой мошенников, нужно помнить, что льготы на оплату электроэнергии предоставляются определённых категориям граждан в виде денежной компенсации. Наша компания не предоставляет льготы ни на какие виды услуг: ни на электроэнергию, ни на установку приборов учёта. Подобные субсидии можно оформить в учреждениях соцзащиты, в МФЦ или через Госуслуги. К нам за этим обращаться не имеет смысла.

Замена приборов учёта может осуществляться на основании индивидуальных заявок самого клиента, то есть когда вы сами просили заменить прибор учёта. Если этот процесс имеет массовый характер, а именно приборы учета заменяют во всем доме по причине истечения межповерочного интервала, то управляющая компания или старший по подъезду обязательно предварительно размещают объявления на информационных досках возле подъезда. В любом случае человек должен быть заранее уведомлен. Любую информацию, которая вызывает у вас подозрение или сомнение, можно уточнить у сотрудников компании.

– Мошенники чаще обзванивают или совершают поквартирный обход?

– В настоящее время мошенничество фиксируется в основном в формате обзвона. Конечно, нельзя исключать применения иных схем. Есть еще один формат взаимодействия с нашими клиентами. Это не мошенники, но есть компании, которые предлагают услуги по замене приборов учёта на платной основе в рамках своей предпринимательской деятельности.

– Жертвами злоумышленников чаще становились пожилые люди?

– Несомненно, пожилые люди в зоне особого риска. По статистике уловкам мошенников наиболее подвержены люди от 40 лет. В этом возрасте уже наблюдается некоторая потеря бдительности. С молодыми людьми такие случаи тоже бывают, но они чаще читают о случаях мошенничества, обращают внимание, что некоторые звонки попадают в категорию «спам», более настороженно относятся к этому. Кроме того, молодежь чаще пользуется цифровыми сервисами, которые как раз безопасны.

– В каких случаях человеку может поступить звонок от реального сотрудника АтомЭнергоСбыта?

– Сотрудники АтомЭнергоСбыта действительно могут звонить клиентам. Во-первых, если клиент имеет задолженность. Тогда наши специалисты напоминают о необходимости её погашения, озвучивают лицевой счёт, адрес объекта и сумму задолженности. Во-вторых, звонок от нашей компании может поступить для согласования даты замены счётчика, если у него истёк срок поверки или клиент самостоятельно подал заявку.

В любом случае сотрудники никогда не просят деньги ни за сам счётчик, ни за услугу по его установке. Это абсолютно бесплатно. Наши специалисты не торопят с заменой счётчика, не предлагают никаких льгот. Никакое давление по срокам на клиента не оказывается. Никакие персональные данные не уточняются, тем более данные банковских счетов.

– Ваши сотрудники могут совершать поквартирный обход? Как отличить реального сотрудника от злоумышленника?

– Сотрудники АтомЭнергоСбыта совершают обходы для проверки счётчиков и сверки показаний. При этом зайти в квартиру они просят, только если счётчик находится внутри помещения или имеется нарушение в подключении – в этом случае наши специалисты могут попросить проверить правильность схемы подключения. Они имеют при себе соответствующее удостоверение и одеты в брендированную форму.

К тому же клиент может обратиться в наш контакт-центр по номеру 65-50-40 для уточнения, действительно ли сотрудник с указанной фамилией работает в нашей компании. Это нововведение, на которое мы пошли, так как участились случаи мошенничества. Человеку важно удостовериться, что пришедшее к нему лицо на самом деле является представителем АтомЭнергоСбыта.

– Что должен знать житель Тверской области о замене электросчётчика? Как и когда должна производиться замена? Поверка?

– Существует межповерочный интервал, в течение которого прибор учета считается исправным. Здесь нет единого срока – он зависит от типа счётчика. Можно ориентироваться только на паспорт к данному прибору учёта, в котором содержится информация о сроке его службы. Клиент должен сам контролировать, когда необходимо сделать поверку либо заменить прибор учета.

– У АтомЭнергоСбыта есть мобильное приложение. Как, прикрываясь им, мошенники пытаются завладеть личными данными клиентов?

– Это новый способ мошенников получить данные от клиентов. До этого были в основном обзвоны. Теперь злоумышленники предлагают перейти по ссылке, чтобы скачать подставное приложение. Они объясняют, что предыдущее приложение устарело, новая версия усовершенствована – стала лучше, новее и так далее. Тем самым они склоняют клиентов установить их программное обеспечение. Файлы, скачанные из неофициальных источников, опасны, они могут быть использованы злоумышленниками для получения доступа к данным мобильного устройства и дистанционного управления им, в том числе всеми приложениями. Ни в коем случае нельзя переходить по неизвестным ссылкам.

Наше официальное приложение называется «АтомЭнергоСбыт». Обратите внимание, что это официальное наименование, и оно может быть только таким. Приложение размещается на площадках Google Play, App Store, RuStore. Также ссылку на скачивание можно найти на нашем сайте atomsbt.ru.

– В некоторых регионах людям приходили фальшивые квитанции, они были очень похожи на настоящие. Только QR-код приводил платёж не ресурсоснабжающей организации, а мошенникам. В Тверском регионе был зарегистрирован такой вид мошенничества?

– Поддельных квитанций именно на оплату электрической энергии в Тверской области выявлено не было. Мы за этим следим. В данном случае я опять же рекомендую пользоваться нашими цифровыми сервисами, поскольку в мобильном приложении и в личном кабинете клиента вы всегда получите именно нашу квитанцию. Кроме того, можно перейти на электронную квитанцию, которая будет приходить вам по электронной почте. Подделать эти ресурсы и сервисы невозможно.