Под знаком льва: в Твери открылся дилерский центр нового формата

В 2021 года Peugeot запустил новый формат дилерских центров для продажи автомобилей коммерческой линейки – Peugeot Professional.

Это уникальная концепция, разработанная специально для России. Что бы узнать для вас детали этого уникального проекта мы взяли интервью у руководителей нового дилерского центра – Peugeot НОРД АВТО на Московском шоссе, 11.

Итак, этой осенью в Твери стало ещё одним дилерским центром больше, что, согласитесь, в нынешней, непростой экономической ситуации уже добрый знак. Тем более, когда речь идёт о такой старейшей, в этом году отметившей свой 211-летний день рождения (кто бы мог подумать) и такой популярной марке, как Peugeot. И всё же, почему Peugeot? Такой вопрос мы адресовали директору дилерского центра Peugeot НОРД АВТО – Альберту Дуке.

– Вы уже сказали – Peugeot это мировой бренд, который имеет богатую историю. Для нас, в первую очередь, Peugeot это мировой автопроизводитель. Если посмотреть по объёмам продаж, в прошлом году (2020) (по всему миру – прим. ред.) было продано более миллиона автомобилей Peugeot. Не все бренды могут похвастаться такими объёмами. В России, если мы посмотрим, как чувствует себя компания, как чувствует себя автопроизводитель, то вот вам цифры – за 9 месяцев этого (2021) года рост продаж уже составил 106%. А если взять коммерческий транспорт, то по нему все 148%. Поэтому мы видим, что это очень технологичный, современный и перспективный бренд. И если посмотреть на наши планы, то, например, на 2022 год мы уже планируем продать 300 автомобилей. Мы считаем, что это очень реалистичная цифра и она точно укрепит позиции компании в регионе, – говорит Альберт Дука.

Сегодня марка Peugeot перешла из категории Мейнстрим в Полу-Премиум сегмент. По вашему мнению, насколько оправдано такое решение и поможет ли это продвижению марки в России в целом и нашем регионе в частности? Отвечает директор по маркетингу Группы компаний НОРД АВТО – Петров Илья.

– Текущие цели Peugeot сделать максимально качественный продукт для клиента, подчеркнуть его жизненный стиль, показать новые технологии. Переход бренда в полу-премиум сегмент позволит подчеркнуть новый посыл бренда. То есть это новый логотип, новые технологии, новый подход. Уверенность клиента в будущем. Опять же это некий знак качества. Поэтому переход в этот сегмент даст толчок к росту продаж этих автомобилей в России в целом и нашем регионе в частности. Это хороший драйвер роста, – подчеркнул Илья Петров.

– Переход в полу-премиум добавит имиджа Peugeot, и мы видим в той линейке, которая представлена более спортивные автомобили, если брать линейку кроссоверов, это более мощные моторы, это более качественные отделочные материалы, богатый выбор комплектаций. Всё это шаги в сторону премиальности. И мы считаем, что всё это вместе взятое добавит бренду Peugeot популярности, – обозначил Альберт Дука.

В 1895 году Арман Пежо представил миру первый в истории коммерческий автомобиль – модель Type 13. Говорят, что именно так родилась линейка Peugeot Professional. Ваш дилерский центр тоже называется Peugeot Professional. Какими моделями порадуете нас?

– Да, у нас особый формат – это формат Peugeot Professional и автомобили у нас представлены коммерческие. Легковая линейка представлена Peugeot Partner и Peugeot Traveller. То есть два автомобиля пассажирской линейки так же будет представлена в новом формате. Peugeot Professional новый формат, который Peugeot запустил сейчас в России, и мы как раз одни из первых дилерских центров открывшихся в этом, новом формате. Это как раз тот самый новый имидж, новое брендирование, новое позиционирование и новые проекты. И вот Peugeot Professional это и есть тот проект получивший перезапуск, – говорит Альберт Дука.

Мы знаем Группу Компаний НОРД АВТО, в том числе и как площадку по продаже и обслуживании другого французского бренда – Citroen. Как внутри нового дилерского центра будут выстраиваться отношения между брендами Peugeot и Citroen, помня о том, что оба они принадлежат к одной группе компаний, ранее известной, как PSA Group, а ныне STELANTIS?

– Прежде всего, несмотря на то, что кажется – бренды в чём-то похожи всё-таки существует разница и первое о чём стоит сказать это разность клиентов. Коммерческие, юридические клиенты — это больше про Peugeot. Peugeot Professional по большей части закрывает потребности бизнеса. А автомобили Citroen это больше для физических клиентов. То есть людей, которые приезжают и хотят купить автомобиль для своих целей, личных потребностей. То есть это не бизнес, а какие-то яркие эмоции, какие-то житейские проблемы. А Peugeot это как раз про то что бы решить качественно, комфортно и максимально удобно для бизнеса какие-то его проблемы. Но это не всё – помимо разности клиентов, это ещё и разность подходов к работе с этими клиентами. Одно дело, когда мы говорим про физическое лицо, которое приезжает в салон. У него есть время выбрать, посмотреть, совершить какой-то тест-драйв, то у бизнесмена не всегда это время есть, ему нужно решить проблему здесь и сейчас, так что бы его бизнес не вставал, а работал, приносил прибыль. К таким клиентам мы находим свой собственный подход. У нас богатый опыт работы с другими коммерческими линейками, входящими в обойму группы компаний НОРД АВТО. Поэтому такие вещи, как выездной тест-драйв, когда менеджер может с автомобилем приехать в точку работы бизнеса и там показать на что способен автомобиль. Вот этими критериями, как раз и отличается подход к работе с брендами. При этом у каждого бренда своя позиция, стиль, то как он представлен на рынке. Для Peugeot это обновлённый логотип, новый подход к тому, как он будет себя проявлять, показывать на рынке. И мы видим, что бренд сегодня стремится к премиуму, качеству. Опять же это другие люди, другие клиенты, которые к этому идут, – говорит Илья Петров.

– Действительно это два разных бренда и здесь я бы разделял легковой транспорт и коммерческий. Легковой вообще разный: это полностью разные автомобили, которые демонстрируют разные эмоциональные окраски. С другим дизайном, с другими материалами, которые использованы в отделке. Сравните кроссовер Peugeot и кроссовер C5 у Citroen – два разных клиента под два разных дизайна. И коммерческие автомобили. Здесь все автомобили часто похожи – возьмите другие бренды, поставьте их рядом, и вы увидите сходство. Но всё равно они разные. У каждого разные комплектации, разное оснащение. Чем-то отличаются по дизайну, пусть минимально. И под разные функции. Илья правильно говорит – у нас они будут разведены. Citroen больше семейный бренд. И мы ожидаем, что в Citroen Spaceturier будет ехать семья, жизнерадостная, в путешествие или ещё куда-то. А тот же самый Peugeot Traveller это больше машина для бизнеса, и она будет использоваться для этих целей. И под это сконфигурированы все комплектации, – рассказал Альберт Дука.

Дилерский центр называется Peugeot Professional. Будут ли в сервисном центре обслуживаться обычные легковые автомобили и кроссоверы Peugeot?

– Да, действительно тот формат, который у нас присутствует – Peugeot Professional он подразумевает, что мы можем обслуживать все автомобили бренда Peugeot. Вне зависимости от того коммерческие это автомобили или легковые. Любые автомобили, независимо от года выпуска – клиент получит полное сервисное техническое обслуживание или гарантийное обслуживание любого своего автомобиля бренда Peugeot, – обозначил Альберт Дука.

Завершая нашу беседу, хотелось бы спросить: на какие преференции в новом дилерском центре могут рассчитывать владельцы автомобилей Peugeot?

– У нас разработана такая программа, как «Давайте знакомится» – для новых клиентов, которые приезжают в наш дилерский центр. Им будут предоставлены специальные условия, какие-то скидочные программы или бонусы благодаря чему они смогут оценить качество обслуживания, посмотреть, как и что здесь у нас происходит. Ну и конечно мы незабываем о тех клиентах чьи автомобили уже пережили гарантийный срок. Для них у нас есть такие программы, как «3+» и «5+». Стоит заметить, что если брать цену (обслуживания – прим. ред.), то клиентов приятно удивит тот факт, что она соизмерима с гаражными сервисами, но при этом это качество официального дилера. Это качество, гарантии и профессиональное обслуживание. Работники сервиса проходят обязательное обучение работе с маркой, тому как обслуживать эти автомобили. Это конкретные действия, профессионально направленные на максимальное решение проблем клиента, – говорит Илья Петров.

– Я бы ещё добавил, что это контроль качества выполняемых работ, подменный автомобиль и многое другое – всё это осуществляется по всем высоким стандартам Peugeot, – обозначил Альберт Дука.

К вышесказанному осталось добавить одно – когда это интервью готовилось к выходу, стало известно, что руководство PSMA Rus приняло решение распространить практику организации подобных центров по всей территории России, по крайней мере, в крупных её городах.

Полную версию интервью можно посмотреть здесь.
Дилерский центр Peugeot НОРД АВТО располагается по адресу г. Тверь, Московское шоссе, д. 11, корпус 1. Телефон 8 (4822) 777–917.