Правила общения с коллекторами: тверские приставы рассказали, как противостоять «финансовым вышибалам»
Судебные приставы взяли под жесткий контроль работу кредитных и микрофинансовых организаций.
При упоминании слова «коллекторы» у большинства жителей Тверской области сразу появляется негативная ассоциация. Ведь для них коллекторы – это те, кто любыми, в том числе зачастую противозаконными способами «выбивает» долги из людей, не гнушаясь моральными принципами. Вспомнить хотя бы громкое дело пострадавшего от таких «финансовых вышибал» Сергея Каптурова, которое гремело даже на федеральном уровне.
Однако на самом деле деятельность коллекторов строго урегулирована законом. И с 1 февраля контроль за ними стал строже. Нововведения в законе, регулирующем работу кредитных и микрофинансовых организаций по возврату просроченной задолженности физических лиц, в эфире программы «В центре внимания» на «Пилот-Радио» разъяснила главный судебный пристав Тверской области Надежда Семёнова.
С 1 февраля обновлённые федеральные законы наделили ФССП России новыми контрольно-надзорными полномочиями, которые распространяются на деятельность кредитных и микрофинансовых организаций, связанную с возвратом просроченной задолженности физических лиц.
Отметим, что полномочиями по надзору за деятельностью коллекторских организаций Федеральная служба судебных приставов была наделена с начала 2017 года. Тогда перед службой была поставлена цель по защите прав и интересов граждан от недобросовестных взыскателей долгов.
– Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Закон регламентировал способы взаимодействия с должниками, закрепил механизм государственного контроля над практикой возврата просроченных долгов, а также установил высокие требования к участникам таких организаций, – пояснила Надежда Семёнова.
Нововведения в закон устанавливают право ФССП России по ограничению профессиональной кредитной или микрофинансовой организации использования способов взаимодействия в виде личных встреч, телефонных переговоров, использования автоматизированного интеллектуального агента, электронных сообщений.
– Такое решение будет приниматься должностными лицами службы по результатам контрольного мероприятия в случае выявления грубого нарушения или систематических нарушений законодательства Российской Федерации, – уточнила гость программы.
При этом робот-коллектор – автоматизированный интеллектуальный агент – сможет вести диалог с должником без личного участия представителя организации на совершенно законных основаниях. Такой способ общения будет приравниваться к непосредственному взаимодействию с должником, и на робота-коллектора будут распространяться временные и количественные ограничения, предусмотренные законодательством.
Федеральный закон также уточняет отдельные правила взаимодействия с должником по вопросам возврата просроченной задолженности. Например, порядок определения периода, в течение которого исчисляются количественные ограничения взаимодействия: в течение календарной недели или календарного месяца. Также определяется порядок взаимодействия с представителем должника, которым может выступать только адвокат.
Законом установлено предельное количество взаимодействий с должником. Робот-коллектор может звонить не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в течение календарного месяца. Сообщения о задолженности можно направлять не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и 16 раз в месяц. Личная встреча допускается не более 1 раза в неделю.
– Взаимодействие с должниками должно осуществляться с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные и нерабочие праздничные дни, – подчеркнула Надежда Семёнова.
Если в старой редакции закона продолжительность звонков и общения значения не имела, то теперь она регламентирована. Общение кредитора или его представителя должно прекращаться, если до него доведена информация, предусмотренная федеральным законом, или же если должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать беседу.
Закон также запрещает угрожать должникам, а также третьим лицам, вводить их в заблуждение и применять физическое или психологическое воздействие.
– Прежде всего гражданам необходимо внимательно относиться к финансовым документам. Необходимо сохранять свои экземпляры документов, подписанные при оформлении кредита или займа, в период исполнения договора и в течении трёх лет после возврата долга. Особенно внимательно хранить все квитанции и расписки о погашении долга, – советует Надежда Семёнова.
В случае если к вам кто-либо обращается с требованием о погашении долга, то не стоит общаться анонимно. Если звонящий не представился, то следует уточнить его должность, фамилию имя и отчество, контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет. При личной встрече следует потребовать документы. Закон не запрещает их фотографировать.
Если гражданин заметил, что кредитор применяет неправомерные методы воздействия, фиксировать беседу с помощью диктофона (аудио- и видеофиксация общения). Как правило, предупреждение оппонента о том, что разговор будет записан, помогает оппоненту быть более корректным. Если звонят слишком часто или в ночное время, фиксировать точное время звонков и сам разговор.
– Пресекать попытки грубого общения, напоминать о своём праве обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью, при этом самим сохранять спокойствие и выдержанность. Разговаривать конструктивно, только о долге и вариантах его погашения или вариантах, которые предлагает кредитор или его представитель. Следует иметь ввиду, что кредитор и тем более коллектор заинтересован в сохранении конструктивного общения и, как правило, готов на различные «бонусы» для должника (реструктуризация, рассрочка, списание пеней, части долга, замена предмета обязательства, например, денег на какое-либо ликвидное имущество и т.п.). Не стесняться «торговаться», – подчеркнула главный судебный пристав Тверской области.
Также Закон защищает права третьих лиц: члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица. Если третьим лицом выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия, оно осуществляться не может. Несогласие может быть выражено в любой форме.
В случае, если коллекторы применяют физическое насилие, угрозы убийством или причинением вреда здоровью, пытаются изъять, либо портят имущество, то следует сразу же обращаться в полицию. При нарушениях со стороны банков и микрофинансовых организаций гражданин имеет право, помимо обращения в ФССП, обратиться в Центральный Банк Российской Федерации.
Если кредиторами допущено разглашение персональных данных гражданина, он имеет право обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тверской области.
– Таким образом, соблюдая простые рекомендации и досконально изучив свои права, гражданин будет спокойно реагировать на любые выпады коллекторов: все противоправные действия, которые они совершат в отношении него, впоследствии будут направлены против них самих, – подводит итог Надежда Семёнова.
КОММЕНТАРИИ 0 Войти