С добротой к людям: тверскому медцентру «Новая лаборатория» - 15 лет

Почему сотни пациентов предпочитают проходить диагностику и лечение именно здесь?

«Наша политика – работать по-честному», – говорят в медицинском центре «Новая лаборатория». Наверное, поэтому среди тверичан образовался круг пациентов, предпочитающих проходить диагностику и лечение именно здесь. Некоторые приходят сюда практически с момента открытия этого частного медучреждения. Значит, целых 15 лет!

Как летит время! 13 февраля 2021 года «Новая лаборатория» отметила свой 15-летний юбилей. «Аргументы и Факты. Тверь» рассказали, в чём секрет её успеха, и чем этот медцентр отличается от других.

Золотой фонд. То, что нужно людям.

Когда всё начиналось, основатели нового для Твери медцентра даже не предполагали, что их детище разрастётся до таких масштабов. Казалось, что помещение в 200-300 квадратных метров в Артиллерийском переулке, где можно расположить процедурный кабинет, лабораторию и приём врачей – это уже очень и очень здорово. Но жизнь устроена так, что обычно вознаграждает тех, кто относится к делу серьёзно и посвящает себя людям. Сейчас у «Новой Лаборатории» – пять офисов общей площадью 1 500 квадратных метров. А потенциал – ещё больше.

Уже в 2006 году руководители медцентра чётко определились: здесь будут ориентироваться на клиента. Всегда интересоваться, что нужно жителям, какие проблемы со здоровьем беспокоят людей, и стараться их решить. Основной упор сделали на лабораторную диагностику: доктора сначала, скорее, оказывали консультативную помощь. Теперь же приём врачей высокой квалификации – безусловная составляющая медицинского учреждения.

Изначально в лаборатории делали клинические, биохимические и иммуноферментные анализы. Затем к ним добавилась ПЦР-диагностика и бактериология, после чего новой лаборатории стали доступны практически все виды лабораторной диагностики. Здесь используют только качественное оборудование и реактивы, а обновление техники происходит постоянно.

К подбору кадров тоже подходят тщательно. В медучреждении работают двадцать лаборантов, и практически у всех – большой опыт и высокий уровень профессионализма. Такой золотой фонд в Твери ещё нужно поискать. А ведь качество исследований, вопреки расхожему мнению, зависит не только от оборудования и реактивов, но и от уровня знаний и добросовестности лаборантов.

Почему «Новая лаборатория» пошла именно по такому пути? Здесь уверены: чем быстрее биоматериал поступает в работу, чем меньше задействована транспортировка, условия которой, к сожалению, не всегда идеальны, тем точнее будет результат. В медцентре между забором биоматериала и началом его исследования проходит максимум два-три часа. В федеральные сети передают лишь единичные, редкие виды анализов. Ежегодно, начиная с 2006 года, медцентр участвует в Федеральной Системе Внешней Оценки Качества лабораторных исследований, что подтверждено многочисленными свидетельствами. Это помимо постоянного внутреннего контроля качества.

«Для нас очень важно сообщить пациенту настоящий результат – тот, который мы видим, а не тот, что больше подходит для тех или иных целей», – говорит директор медицинского центра «Новая лаборатория» Михаил Воробьёв. Этим медучреждением он руководит все 15 лет, со дня его основания. За это время медцентр стал для него делом жизни, а его коллектив – родной семьёй.

Увидеть призвание, быть честными с пациентами.

Образовался и свой подход к приёму сотрудников на работу. «Наши люди – те, кто ощущает своё призвание. Обязательно собираем отзывы о докторе от коллег и пациентов. Много молодых целеустремлённых и перспективных врачей – рассказывает Михаил Александрович. – Медики, которых волнует только заработок, нас не интересуют. Ориентируем врачей на то, чтобы быть честными с пациентами. И подбираем именно такой коллектив».

Коллектив врачей «Новой лаборатории», а здесь работают порядка ста докторов 16-ти специальностей, стабильный. В нём есть свой «костяк», в том числе несколько врачей, к которым очень сложно попасть – настолько они востребованы. С докторами идёт постоянный диалог: что нужно пациентам, какие новшества появились в диагностике и лечении. Если нужно, администрация медцентра старается закупить новое медицинское оборудование или отправить врача на курсы повышения квалификации.

Возможность доверять человеку – важная часть кадровой политики «Новой лаборатории». Именно поэтому, помимо четырёх офисов в Твери – в Артиллерийском переулке, на проспекте Победы, на Горбатке и в «Южном» – медцентр успешно оказывает услуги и развивается в Вышнем Волочке. Сейчас офис в райцентре расширился в два раза. Хороших врачей не хватает во всех районах, но именно в Вышнем Волочке при открытии офиса было, на кого опереться. Идти в глубинку и дальше, может, хотелось бы, но очень сложно.

«У людей есть конкретный интерес – попасть к светилам, которые приедут из областного центра. Но организовать постоянные выезды врачей – огромная проблема. Как и найти хороших специалистов по месту жительства, – объясняет Михаил Воробьёв. – Профессионалов остро не хватает даже в Твери. В том числе и поэтому мы очень дорожим своими врачами и прислушиваемся к их потребностям».

Чему научила пандемия?

Проверку на прочность медцентру, конечно, пришлось пройти из-за пандемии коронавируса. Весной была вынужденная приостановка работы всех филиалов, затем – освоение лабораторной диагностики COVID-19, в августе получение разрешения на его ПЦР-исследования. И, наконец, настоящее паломничество из тверичан, желающих сдать анализы на коронавирус в декабре-январе. Ещё бы: результат здесь выдают в тот же день, так как выполняют тесты самостоятельно. Медцентр вошёл в федеральный перечень коммерческих лабораторий, допущенных к проведению исследований на коронавирус. Именно собственная лаборатория позволила выдержать медучреждению финансовый удар, связанный с перерывом в деятельности.

«Очень хочется, чтобы всё вернулось на круги своя. Чтобы люди могли спокойно собираться вместе и общаться, – говорит Михаил Воробьёв. – Но пандемия научила нас понимать, что можно, а что нельзя, уметь терпеть и ждать, подчиняться изменяющимся правилам». Так, очень востребованной стала отправка результатов анализов на электронную почту либо возможности их получения через сайт. В «Новой лаборатории» в это вложены серьёзные средства, данная услуга доступна для всех клиентов. Новая задумка – освоить дистанционную регистрацию пациентов.

С добротою к людям

«Новая лаборатория» сегодня – многопрофильный частный медицинский центр. Помимо лабораторных исследований и приёма врачей, здесь есть УЗИ-диагностика и кабинет физиотерапии, куда можно попасть как по направлению сторонних специалистов, в том числе из государственных поликлиник, так и после консультации с физиотерапевтом медцентра. Услуги очень востребованы. Для детей здесь предлагают лабораторную диагностику, начиная с младенческого возраста.

В будущем медцентр хотел бы расширить свои площади, чтобы стало ещё просторнее. Поддерживать комфортную приятную атмосферу как для многочисленных клиентов, так и в коллективе. «Сотрудникам я желаю в день юбилея оставаться такими же дружными и целеустремлёнными, как сейчас. Поддерживать друг друга, работать плечом к плечу, – говорит Михаил Воробьёв. – А вообще, к людям нужно проявлять доброту и понимание. Тогда и у пациентов, и у врачей всё будет хорошо».

Кстати:

Единый телефон медицинского центра «Новая лаборатория» в Твери (4822) 55-05-05. Основной офис находится в Артиллерийском переулке, 3 (остановка Ленинградская застава). Вас ждут пн-пт с 7:30 до 20:00, сб-вс с 9:00 до 14:00.

Дополнительные офисы расположены по адресам: проспект Победы, 32/3 (остановка «Бассейн Радуга»), Петербургское шоссе, 76 (остановка «ДСК») и Октябрьский проспект, 99.

В Вышнем Волочке адрес медцентра: Казанский проспект, 151 (рядом с железнодорожным вокзалом), телефон (48233) 5-12-12.
Кроме будних дней, все допофисы работают и по субботам.

Лицензия № ЛО-69-01-002586 от 02 декабря 2020 года, выдана Министерством здравоохранения Тверской области.

Имеются противопоказания. Необходимо проконсультироваться со специалистом.

Р*