Соцзащита нападением: в Твери родители штурмуют центр социальной поддержки для получения выплат на детей

Корреспондент Tverigrad.ru узнал, почему родители томятся в очередях, а сотрудники соцзащиты чуть ли ни плачут от гигантского объема работы.

Улица Терещенко рядом с пересечением с улицей Склизкова давно не была такой оживленной. На подступах к Центру социальной поддержки населения Твери в четверг, 9 июля, царило столпотворение — родители выстроились в длинную очередь для того, чтобы оформить единовременные выплаты на детей – дополнительное «антиковидное» пособие. Речь о федеральных 10 тысячах рублей на детей с 3 до 16 лет и о региональных 3000 рублях на детей в возрасте от 16 до 18 лет.

Очередь была терпеливой и стала образцом «тихого штурма». Фотографии вереницы мам и пап облетели соцсети. Для многих многочасовое ожидание окончилось ничем — «штурм» был отбит силой времени: в 17:30 прием по вопросам выплаты детских пособий завершился.

Утром в пятницу, 10 июля, корреспонденты Tverigrad.ru «атаковали» звонками Центр соцподдержки. Мы хотели узнать о причинах ажиотажа и получить советы о том, как тысячам родителей поступать в таких условиях, избежать нервотрепки и уличных очередей. Однако, мы столкнулись с неожиданным отпором.

Многочисленные телефоны соцзащиты молчали, молчала горячая линия, не молчала разве что директор Центра Наталья Белова. До нее все-таки удалось дозвониться по личному номеру. Впрочем, реакция Натальи Валерьевны была даже хуже, чем молчание. Она просто не стала отвечать на наши вопросы, а попросту, не попрощавшись, раз за разом бросала трубку. В конце концов мы перестали надоедать ей звонками и решили навестить директора лично.

Визит в соцзащиту, или Как справиться с этим?

Возле Центра соцзащиты было малолюдно. Внутри, на первом этаже, несколько пенсионеров в медицинских масках писали заявления на положенные им выплаты и передавали их сотруднице соцзащиты. Женщина стояла за «бруствером» – рекламным щитом, преграждавшим путь на лестницу и далее наверх, в кабинеты. Рядом в застекленной кабинке сидел охранник. Преодолеть эту преграду могла лишь наглость. Сотворив уверенную «мину» на лице (насколько это было возможно под маской), я миновал первый и единственный кордон обороны и поднялся в святая-святых — к начальственным кабинетам.

Первая же попавшаяся на пути сотрудница объяснила, что «Наталья Валерьевна только что здесь была, но уже ушла, так как находится в отпуске». В отсутствие директора главной осталась ее заместитель по вопросам социальных выплат — Наталия Ущаповская. Включив видеозапись на телефоне, я вошел в ее кабинет (см.видео ниже).

Замдиректора встретила корреспондента Tverigrad.ru спокойно, без вызова, даже приветливо. Хотя, с другой стороны, ведь возможности бросить трубку, в отличие от ее начальницы Натальи Беловой, у Наталии Ущаповской уже не было.

Очаровательная чиновница объяснила, что причиной очереди и ажиотажа в четверг стало то, что люди обращаются с заявлениями о выплатах именно к ним, а не идут в МФЦ (многофункциональные центры), с которыми у соцзащиты заключены договоры на обслуживание.

– Там, в МФЦ, по 10 окон, пожалуйста, заходите! – удивлялась Наталия Владимировна. – Запустить всех к нам в здание нет возможности! Здесь ведь занимаются не только детскими пособиями, но и вопросами опеки и попечительства, инвалидами, пенсионерами, вдовами, чернобыльцами и так делее. Поэтому мы организовали прием по детским пособиям внизу, в один день, в четверг.

Замдиректора сказала, что на них сразу, одновременно, свалилось 7000 заявлений, оформленных родителями через портал Госуслуг. А оперативно обрабатывать эти заявления попросту некому.

– Специалистов на обработку у нас – 10 человек. У меня нет больше численности для того, чтобы посадить 100 человек и как расчетный центр дать всем задание.

Наталия Владимировна начала приводить цифры. По состоянию на 1 июля они получили 1549 заявлений по выплатам на детей в возрасте от 16 до 18 лет и 7300 заявлений – на детей в возрасте от 3 до 16 лет.

– Как справиться с этим? Этот объем сразу рухнул! Как справиться? – спрашивала она меня и не получала ответа. Я лишь сочувственно кивал — объем работы на соцзащиту свалился действительно колоссальный.

Кабинет №225

Далее выяснилось, что проблема не только в количестве заявлений, но и в том, что на каждое из них городская защита должна отправить восемь (!) запросов — в полицию, налоговую службу и тп. Установление состава семьи, подсчет совокупного дохода и так далее, и так далее.

Да, родителям для получения выплат достаточно написать лишь заявление, но ведь и проверять указанные в них данные нужно. «Месяц ждем ответа на запрос», – сокрушается Наталия Ущаповская. Отсюда, говорит, и задержки выплат, отсюда и волокита, отсюда и оправданное раздражение людей.

– Все приемы граждан по этим заявлениям должны быть в МФЦ, они для этого предназначены, а у нас должен быть только расчет, обработка, чтобы они (сотрудницы соцзащиты, – Авт.) имели возможность не только на телефоны отвечать бесконечно, – искренне жалеет своих сотрудниц чиновница.

Зашли мы и в кабинет №225, в котором организована работа той самой поначалу безответной «горячей линии» соцзащиты по выплатам. Заваленные заявлениями столы, кипы документов, усталые сотрудницы, и лишь одна девушка, совсем еще молоденькая сотрудница, которая помимо обработки заявлений еще и на звонки теперь отвечает. Ну или не отвечает, как это было в нашем случае. Ее вины в этом нет – просто не успевает.

С другой стороны для тех, кто пытается дозвониться на горячую линию объяснения а-ля «не успевают» не должны волновать, раз линия открыта, должны ответить, объяснить, успокоить. Будем надеяться, что все наладится – не надо забывать, что горячая линия работает считанные дни. А значит надежда еще не умерла, погребенная в безответных гудках.

Можно и без штурма

Наверняка через неделю, в четверг, 16 июля, Центр городской соцзащиты вновь будут штурмовать, родители вновь выстроятся в терпеливую очередь. С 8:30 до 17:30 с перерывом на обед с 12:30 до 13:18, здесь вновь будут принимать людей по вопросам всех видов детских пособий. Вновь многие уйдут так и не дождавшись своей очереди.

А ведь права Наталия Ущаповская — можно избежать (хотя бы частично) такой нервотрепки. Идти надо не в городской Центр социальной поддержки, а в МФЦ, которые действуют во всех районах Твери с 08:00 до 20:00 без обеда (в субботу с 09:00 до 14:00, воскресенье — выходной). Для оформления выплат лучше сразу приносить с собой паспорт и свидетельство о рождении ребенка.

Где работают МФЦ?

Филиал №1: ул. Трехсвятская, 6 (ТЦ «Парадиз»). Тел.: 33-98-24, 33-98-63;
Филиал №2: Петербургское шоссе, 28 (остановка ул.Комарова). Тел.: 36-07-20, 36-07-22;
Филиал №6: Двор Пролетарки, 7а (бизнес-центр «Этажи»). Тел .: 78-71-88.
Филиал №3: Бурашевское шоссе, 36 (ТЦ «Айсберг»). Тел.: 78-71-99.

Бланки заявлений на детские выплаты можно скачать здесь.

Комментарий соцзащиты

10 июля в 18:00 министерство социальной защиты населения Тверской области сообщило следующее:

В целях более оперативного рассмотрения заявлений на предоставление выплат, предусмотренных семьям с детьми, Министерством социальной защиты населения Тверской области принято решение о продолжении работы ГКУ «Центр социальной поддержки населения» города Твери в выходные дни.

10 июля с руководителями учреждений социальной защиты проведено дополнительное совещание по вопросу избежания очередей при предоставлении данных мер социальной поддержки. Для более оперативного рассмотрения обращений на данное направление привлечены дополнительные сотрудники.

В связи с введением новых мер социальной поддержки семей с детьми количество обращений граждан в центры социальной защиты населения значительно увеличилось.

Напоминаем, что за назначением мер социальной поддержки можно обращаться в электронном виде с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг», через филиалы ГАУ «МФЦ», а также посредством почтовой связи.

Обращаем внимание жителей Тверской области, что выплата на детей от 16 до 18 лет включительно назначается только на детей, которые проживают на территории Тверской области не менее 5 лет.

В ГКУ «Центр социальной поддержки населения» города Твери создана горячая линия. По телефону 8 (4822) 78-19-89 можно обращаться по всем вопросам, связанным с предоставлением мер социальной поддержки.

Справка

Напомним, Тверская область оказалась одним из немногих регионов, где предоставляются выплаты на детей от 16 до 18 лет. Региональная поддержка будет оказана на каждого ребёнка, рожденного с 1 января 2002 года по 10 мая 2004 года. На детей, рожденных начиная с 11 мая 2004 года, распространяется федеральная выплата. Право на эту выплату есть у одного из родителей или иного законного представителя подростка, гражданина РФ, зарегистрированного по постоянному месту жительства на территории Тверской области не менее пяти последних лет. 18-летние молодые люди (родившиеся с января по 1 июля 2002 года включительно) смогут получить выплату сами. В том числе это дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей. Аналогичное обязательное условие — регистрация по месту жительства на территории Тверской области не менее пяти последних лет.

С 1 июня в Тверской области начались перечисления ежемесячной выплаты на ребёнка от 3 до 7 лет семьям с невысоким доходом, а также единовременной выплаты в размере 10 тыс. рублей на детей от 3 до 16 лет. Последняя выплата по решению Президента России Владимира Путина была продлена и на июль. Тем, кто уже подавал документы на первую выплату, вторая будет начислена автоматически.
Также с 1 июня началась выплата увеличенного пособия 6 751 рубля по уходу за ребёнком до 1,5 лет на 1 800 детей. Всего на выплаты семьям Тверской области предусмотрено свыше 1,1 млрд рублей, их получат семьи, где воспитываются более 225 тысяч детей.