Тысяча обращений за сутки: как работает Единый диспетчерский центр скорой в Твери

Корреспондент Tverigrad.ru увидел, как принимают звонки по номерам «03», «103» и «112».

Центр Твери. Улица Трехсвятская, 6. Большое офисное здание. Лифт за считанные секунды взмывает на пятый этаж. На просторной площадке под вывеской «Единый диспетчерский центр неотложной и скорой медицинской помощи Тверской области» двухстворчатая металлическая дверь. На ней эмблема «скорой» и стикер «Внимание. Вход только в защитных масках». Нажимаю кнопку вызова и прокручиваю в памяти уже известную информацию.

Два года назад в регионе началась модернизация и централизация работы «скорой». По поручению губернатора Игоря Рудени был создан Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской Тверской области (ЕДЦ). В настоящее время в зоне оперативной ответственности ЕДЦ более одного миллиона жителей Твери, Калининского района, Ржева, Ржевского района, Вышневолоцкого городского округа, Торжка, Кимр, Конаково, Бологое, Фирова, Спирова и ЗАТО Озерный. С 1 сентября сюда «полетят» звонки по номерам «03», «103» и «112» еще из десяти районов. Планируется, что к концу года Единый диспетчерский центр будет координировать работу «скорых» на территории всего региона.

Корреспондента Tverigrad.ru встречает главный врач Тверской станции скорой медицинской помощи Константин Маслов.

Словно прочитав мои мысли, он поясняет, вводя в просторный зал диспетчерской службы:

– Губернатор Игорь Руденя поставил задачу, чтобы скорая помощь Тверской области была лучшей в Центральном федеральном округе. Для достижения этой цели мы использовали опыт и самые передовые практики Санкт-Петербурга и Москвы.

Взгляд сразу выхватывает на стене огромный информационный монитор, на котором в режиме реального времени можно увидеть, как часто в данный момент поступают вызовы и сколько «скорых» дежурит на линии. Отдельный экран посвящен обращениям с подозрением на новую коронавирусную инфекцию.

– Ежедневно в центр поступает около тысячи обращений, из них в среднем сто с подозрением на ковид. На боевое дежурство выходит 110 – 120 бригад скорой помощи. Их количество зависит от нагрузки в час пик и времени суток. При необходимости мы можем оперативно перенаправить дежурные скорые из одного района в другой, – рассказывает главврач тверской скорой. 

Звонки принимают диспетчеры по приему вызовов – восемь женщин и мужчин в малиновых и синих жилетах. Всего в зале оборудовано 16 рабочих мест. На каждом столе – телефон и по два компьютер с мониторами.

– Как вас зовут? Дата рождения? Где вы находитесь? – принимает телефонный вызов диспетчер Лариса Федотова.

Через несколько минут женщина находит время и для общения с корреспондентом Tverigrad.ru.

– Я второй год работаю в Едином диспетчерском центре. Пришла сюда со скорой помощи, в которой отработала 50 лет фельдшером в невралгической бригаде. Смена здесь с девяти утра 24 часа. За сутки в среднем принимаем 100 – 120 звонков. Вопросы задаем по специально разработанному алгоритму. Наша задача – быстро внести в специальной программе первичный повод и место вызова. Уточнить все детали, чтобы бригаде медиков не пришлось искать нужный адрес и у них было понимание состояния пациента, к которому выезжают. При этом довольно часто звонят не для вызова скорой, а для консультации. Говорят, что из-за угрозы заражения коронавирусной инфекцией опасаются приезда медиков на дом, и хотели бы получить помощь по телефону, – рассказала Лариса Федотова.

Как выяснилось, диспетчеры в этом зале после проведенного опроса не связываются со скорыми и не дают консультаций.  Они их перенаправляют или работающим в ЕДЦ врачам или старшим диспетчерам и диспетчерам направлений, которые находятся в соседнем зале и видят зарегистрированный звонок в очереди вызовов у себя на компьютере, определяют срочность реагирования и самую ближнюю бригаду к больному.

На экране компьютера вызовы с состоянием больного без угрозы жизни помечены желтым цветом – скорая обязана приехать по такому обращению в течение двух часов. Случаи с угрозой жизни окрашены красным цветом – по ним время приезда ограничено 20 минутами.

В соседнем поле также цветом отмечено состояние дежурных бригад скорой помощи: «зеленые» – свободны, «синие» – на вызове, «серые» – на обеде…

Рядом располагается монитор с картой, которая позволяет визуально определить расстояние от бригады до пациента, наличие пробок. Программа сама высчитывает, сколько будет ехать машина до вызова, и предлагает оптимальные варианты отправки бригад.

– Порядка 15 % вызовов – это обращения за консультациями. Например, вчера наши врачи оказали квалифицированную помощь по телефону 150 больным. Естественно, все наши бригады работают с учетом, что любой вызов может оказаться коронавирусным. Во-первых, все врачи, фельдшеры и водители привиты. Во-вторых, выходят на дежурство со средствами индивидуальной защиты. В-третьих, все машины оснащены необходимым оборудованием, в том числе аппаратами ИВЛ,

– поясняет Константин Маслов.

Как рассказал главврач, в июле прошла выездная вакцинация от новой коронавирусной инфекции и в Едином диспетчерском центре, в том числе прививались работники административного-управленческого персонала, диспетчерской службы и медики.

– Работая на скорой помощи, мы самыми первыми сталкиваемся с распространившейся коронавирусной инфекцией, наблюдаем страшные проявления заболевания. Поэтому очевидное решение для всех было провести вакцинацию даже, несмотря на то, что большое количество работников переболело. Прививались самой лучшей вакциной Спутник V. Вакцина имеет наибольшие данные по применению и наибольшую доказательную базу. Многие работники отмечают фактически отсутствие каких либо проявлений после вакцинации, – уточнил Маслов.

В Единый диспетчерский центр поступает и информация от дежурной бригады о состоянии больного. Диспетчеры и доктора отдела медицинской эвакуации ЕДЦ проводят постоянный мониторинг коечного фонда всех больниц, знают, где работает томограф и другое оборудование, где дежурит бригада, которая может оказать самую квалифицированную помощь тому или иному пациенту, поэтому сразу направляют скорую в определенное медицинское учреждение.

– Такая централизованная система медицинской эвакуации была отработана в течение всего прошлого года при тяжелой эпидемиологической ситуации и доказала свою эффективность. Такая система позволяет максимально оперативно оказать необходимую медицинскую помощь и спасти жизнь и здоровье людей, – подчеркнул Константин Маслов.

Возвращаемся в диспетчерский зал. Именно здесь располагается и пост оперативного дежурного территориального центра медицины катастроф, который принимает решения о вылете борта санитарной авиации.

– В настоящее время у нас в области есть три вертолета с медицинскими бригадами для экстренной помощи взрослым и детям. Ежедневно санитарная авиация совершает несколько вылетов в разных районы региона и эвакуирует пострадавших после ДТП, с тяжелыми случаями заболевания ковидом и инсультами, – говорит Маслов.

Судя по официальной статистике, создание Единого диспетчерского центра уже доказало свою эффективность. Прежде всего – сократилось среднее время приезда бригад скорой помощи. Удалось наладить и тесную связь между больным, стационаром, скорой и диспетчером. Это очень важно, когда для спасения жизни и сохранения здоровья человека важна каждая секунда.