Язык цифр, понятный для всех

В Тверском отделении Сбербанка России состоялась пресс-конференция, посвященная итогам работы в первом полугодии 2013 года.

Уютный зал, теплый прием и разговор за чашкой чая о том, как крупнейший банк России будет меняться по принципу максимального удобства для клиента, мобильности и разнообразия предложений для различных групп населения.

Облик – новый, «начинка» – лучшая

Итоги деятельности ведущего финансового института области и новый облик большой системы представил управляющий Тверским отделением Сергей Ющенко, перешедший на работу в Тверь в июне этого года из Брянской области.

– Наши встречи станут регулярными, потому что банковская сфера, с одной стороны, касается каждого буквально с рождения, а с другой – при всей понятности и простоте вызывает у людей вопросы, – сказал Сергей Ющенко.

Обновление Сбербанка – это большой плюс для всего населения региона. Вдумайтесь: вклады частных лиц превышают годовой бюджет Тверской области и составляют 53,6 млрд рублей (более 62% на рынке области), а кредитный портфель корпоративных клиентов равен 42,1 млрд рублей (более 40% рынка).

Такого же порядка цифрами оперирует Сбербанк на рынке кредитования региона. Доля банка в этом сегменте по юридическим лицам по состоянию на 1 июля 2013 года составляет 40,4%, по частным клиентам – 39,3% (5,8 млрд рублей).

Лидирует Сбербанк и по сети филиалов в области: его доля составляет 42,9% (из 378 подразделений всех банков 162 «сберовские»), в городах и поселках городского типа – 37%, в Твери – 18,6%, в сельской местности – 100%.

В первом полугодии 2013 года Тверским отделением в рамках программы переформатирования филиальной сети было открыто десять дополнительных офисов. Новые отделения располагаются в помещениях большей площади на центральных улицах города, в них увеличено количество рабочих мест для обслуживания клиентов.

– Что мы делаем с нашей филиальной сетью? Мы стараемся в жесткой конкурентной борьбе выглядеть не хуже других, а задача быть еще и лучше, – говорит Сергей Ющенко. – Вы, наверное, видели наши новые переформатированные филиалы с белой вывеской. Там существенно все поменялось. Наши клиенты отмечают как изменение внешнего вида, так и изменение бизнес-процессов, технологии обслуживания. У нас появились клиентские менеджеры, детские уголки, электронная очередь.

Кроме того, открыто два офиса самообслуживания на остановках в Твери. Открыто VIP–подразделение для обслуживания значимых клиентов. После внедрения во всех отделениях системы электронной очереди 94% клиентов банка ожидают в ней менее 10 минут. Это ключевой показатель эффективности в рамках проекта «Очередей.НЕТ!».

Наиболее важный проект этого года, по мнению руководства Тверского отделения, это открытие Центра развития бизнеса. Эта площадка обещает стать ярким примером офисов нового формата для клиентов сегмента малого бизнеса. Именно там предпринимателю помимо стандартных банковских продуктов будут представлены услуги компаний – партнеров банка и широкий перечень дополнительных сервисов (семинары и конференции в рамках специальных образовательных программ, консультации по банковскому обслуживанию, программам государственной поддержки, юридические и налоговые консультации).

Будущий центр станет отличным подспорьем для клиентской базы банка в сегменте малого бизнеса. А это почти 6 тысяч клиентов. За прошедшие полгода выдано 250 бизнес-кредитов на сумму свыше 1 млрд рублей, 540 особых кредитов «Доверие» на сумму 400 млн рублей. «Каждый час в Тверской области выдается по кредиту малому бизнесу», – быстро считает в уме управляющий Тверским отделением Сергей Отрощенко.

На диване с планшетом

Специально для предпринимателей реализует свою деятельность интернет-портал «Деловая среда», в котором бизнесмен может найти для себя массу удобств, начиная от обучающих материалов по бизнесу и заканчивая онлайн-торговлей.

К услугам предпринимателей также развивается сервис дистанционного банковского обслуживания «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн», позволяющий удаленно управлять и развивать свой бизнес, а также осуществлять финансовые операции. А для начинающих бизнесменов есть уникальное для России предложение «Бизнес-Старт»: доля Сбербанка в стартовом капитале в 80% до 3 млн рублей, возможность обучения и следование типовому бизнес-плану по кальке наиболее популярных франшиз.

Особой историей в деятельности Тверского отделения является работа с кредитными картами и инфраструктурой для них. В первом полугодии 2013 года Тверским отделением Сбербанка России эмитировано более 840 тысяч банковских карт, прирост кредитных карт за год составляет 78%. Тверское отделение Сбербанка России представляет самую большую и самую функциональную сеть устройств самообслуживания в области – 469 банкоматов и 305 информационно-платежных терминалов.

Возможность пользоваться услугами банка через Интернет позволяет сервис самообслуживания – «Сбербанк ОнЛ@йн».

– Эта услуга очень удобная! В принципе в филиалы банка можно уже не ходить. Все операции, кроме, пожалуй, получения кредитов, можно выполнять дома, сидя на диване. Я как человек занятой, например, дома поздно вечером могу оплачивать коммунальные платежи, открывать вклады, осуществлять онлайн-переводы на карты родственников. Это я уже не говорю об оплате покупок в интернет-магазинах, – говорит Сергей Ющенко.

После «краткого» введения в мир современного Сбербанка журналисты смогли затронуть и проблемные места большой организации. В частности, Сергей Ющенко на пальцах объяснил, почему ипотека кажется тверичанам такой дорогой:

– Вопрос по ипотеке. Нужно понимать, откуда берется ставка. Во-первых, ресурсы. Многие приводят пример: в Европе ипотека под 2-3%. Я задаю вопрос: почем в Европе привлекают вклады? 0,1-0,2%… Очевидно, что к нам никто не понесет вклады под полпроцента. На Сбербанк и так жалуются, что у нас невысокие ставки. Поэтому когда мы привлекаем вклады под 5-7-8%, нужно учитывать, что в 6% ипотеки быть не может. Сюда добавляем: маржа банка, риски, инфляция. Вот и получается ипотека от 10,5%, – объясняет управляющий Тверским отделением Сергей Ющенко.

В завершение встречи один из журналистов заметил, что банки – тема закрытая для региональной журналистики. Обновленный и стремительно развивающийся Сбербанк готов опровергнуть этот тезис.