Жителям Тверской области объяснили что делать, если стоимость товара на ценнике не совпадает с ценой в чеке

В Роспотребнадзоре дали разъяснения, какие права у покупателя и как их отстоять в подобных случаях.

Жители Тверской области, делая покупки в магазинах, часто сталкиваются ситуацией – на ценнике одна цена, а на кассе пробивают товар по стоимости гораздо выше заявленной. В региональном Роспотребнадзоре дали разъяснения, какие права у покупателя и как их отстоять в подобных случаях.

Продавец обязан обеспечить соблюдение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, в том числе, предоставить сведения о цене и условиях приобретения товаров (п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ). При этом, даже если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил несоответствие цен, магазин обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником.

Эксперты объяснили, как необходимо действовать на практике. В торговых залах не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путём фотографирования товара. Поэтому можно сфотографировать ценник. Фотография станет доказательством в случае возникновения спора с продавцом. Далее в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником. В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию. В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию с описанием возникшей ситуации: дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку.

Покупатель вправе указать в претензии одно из следующих требований: вернуть разницу цены товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ); или отказаться от покупки, потребовав назад свои деньги и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Если продавец отказал в удовлетворении претензии, покупатель вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу: о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ); о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).