Живые и мёртвые, или Как в Твери работают телефоны «горячих линий»

Tverigrad.ru проверил – дозвониться в некоторые службы оказалось практически невозможно.

Проблемы с отопительным сезоном, отсутствие горячей или холодной воды, отключение электричества, нарушение прав потребителей в магазинах, сообщения о несоблюдении масочного режима – по всем этим вопросам, де-юре, жители Твери могут обратиться по телефонам «горячих линий» ответственных компаний или ведомств. И самая «горячая» пора у этих «горячих линий» – осень-зима, преддверие Нового года и новогодние каникулы.

Tverigrad.ru решил выяснить, работают ли эти «горячие» телефоны де-факто. Утром в понедельник, 23 ноября, наш корреспондент занялся обзвоном этих линий.

Все разговоры с операторами мы записывали на аудио.

Маски сняты

Первым делом мы решили выяснить актуальный в условиях пандемии коронавируса вопрос: могут ли люди позвонить в органы власти и пожаловаться на нарушение масочного режима на предприятиях и организациях, в магазинах и торговых центрах?

В октябре администрация Твери официально сообщила о том, что в городе организована работа «горячей линии», по которой каждый может сообщить о нарушениях масочного режима на объектах торговли. Предлагалось звонить по будням с 09:00 до 18:00 на телефон 8-906-549-69-69. Так корреспондент Tverigrad.ru и поступил – начиная с 9 утра пытался дозвониться на указанный сотовый. Это оказалось невозможным – попытка за попыткой гудки шли, но трубку никто не брал.

Тогда мы позвонили в департамент экономического развития администрации города (42-07-90), который ответственен за эту «горячую линию».

Там нас перенаправили к специалистам, посоветовав позвонить на номер 79-66-30. По этому телефону нам, по сути, предложили вернуться «на круги своя», позвонив на сотовый «горячей линии». Когда мы объяснили, что по этому телефону не отвечают, в департаменте стали разбираться, послышался голос: «Девочки, ну трубку-то берите!», после чего нам посоветовали вновь набрать 8-906-549-69-69. Так мы и сделали. На этот раз трубку взяли.

На вопрос о том, почему сотовый «горячей линии» не отвечал, девушка объяснила, что после выходных телефон был разряжен (напомним, на самом деле звонки проходили, гудки шли, просто трубку никто не брал, так что, очевидно, что телефон не был разряжен, – Авт.). Во избежание подобных недоразумений, девушка посоветовала звонить не на сотовый, а жаловаться на нарушения масочного режима по номеру стационарного телефона – 41-57-89.

– Только учтите, что работаем мы по будням с 09:00 до 18:00 с перерывом на обед с 13:00 до 14:00, – объяснила девушка.

На вопрос о том, сколько за день поступает звонков на эту «горячую линию», прозвучал ответ – два. Можно предположить, что на самом деле звонков гораздо больше, но, учитывая то, как работает этот «горячий» телефон, удивляться не стоит.

«Горячая» коммуналка

Нарушение масочного режима – актуальная, в целом, но вторичная, в частности, проблема для жителей Твери. На самом деле больше всего их волнуют вопросы отключения электричества, тепла, воды и вывоз мусора. По крайней мере, именно на это чаще всего жалуются читатели Tverigrad.ru, присылая нам сообщения ВКонтакт, Фейсбук и на электронную почту редакции – info@tverigrad.ru. Причем, жалуются читатели не только на сами проблемы в сфере ЖКХ, но и на невозможность дозвониться на «горячие линии» ответственных организаций.

Прежде всего, мы проверили, работает ли «горячая линия» Единой диспетчерской службы Твери – 34-87-07. Трубку там сняли сразу, ответил диспетчер департамента ЖКХ. Мужчина объяснил, что их телефон работает круглосуточно, за день, в среднем, поступает порядка ста звонков. Чаще всего, вопросы касаются отопления и горячего водоснабжения. Телефон не многоканальный. На месте постоянно присутствует один дежурный. В целом же в графике «сутки через трое», на этой «горячей линии» трудятся четыре оператора.

Далее последовал звонок в информационно-справочную службу компании «Тверь Водоканал» – 48-11-00. Спустя минуты ожидания (были третьими в очереди) оператор ответил. Андрей, так он представился, объяснил, что в день к ним поступает порядка 500-600 звонков от потребителей. В информационно-справочной службе работают пять операторов.

По «горячей линии» компании «Тверьгорэлектро» – 8-800-450-02-77 – также ответили сразу и звонок автоматически был переведен на аварийную службу – 66-60-80 (так что, с целью экономии времени, можно сразу звонить в «аварийку»). Диспетчер ответил, что у них работает несколько операторов, звонков достаточно много и в основном они касаются отключений электроэнергии.

В компании «Тверская генерация» горячей линии, как таковой, не оказалось. Её аналогом служит телефон по качеству теплоснабжения – 78-00-00. Спустя пару минут ожидания в очереди оператор ответила. Единственное, что женщина смогла пояснить в рамках своей компетенции, это время работы линии – с 08:00 до 20:00.

Сразу ответили и по «горячей линии» компании «Тверьспецавтохозяйство», отвечающей за вывоз мусора – 8-800-250-99-48. Оператор Елена объяснила, что в день к ним поступает порядка 100 звонков. С понедельника по пятницу они работают с 08:00 до 18:00, в субботу и воскресенье с 09:00 до 17:00.

Подчеркнем, что мы звонили на «горячие линии» коммунальщиков, когда у них не было аврала. Не исключено (что подтверждено и нашими корреспондентами), что в случае масштабных отключений услуг ЖКХ, дозвониться на эти линии будет не реально, или крайне сложно.

К сожалению, невозможным было дозвониться на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Тверской области – (4822)32-35-98. Начиная с 09:00 мы неоднократно пытались это сделать, однако номер был постоянно занят. В 11:14, наконец, «занято» сменилось на гудки ожидания, однако, трубку никто не взял.

То, что именно нам не удалось дозвониться на эту «горячую линию», вовсе не означает, что она не работает. Не исключено, что мы попадали на время звонков других абонентов. Как бы там ни было, на сайте регионального Роспотребнадзора периодически публикуется информация о работе этого телефона и о том, на что чаще всего жалуются жители.

Также читайте материал Tverigrad.ru: Экстренный вызов, или Куда звонить жителям Твери в случае беды на Новый год.