Интернет-магазин - это не дистанционная продажа товаров?!
Сколько раз говорил своим знакомым – читайте договор, который вы подписываете, а в итоге нарвался сам. Просто для информации, чтобы другие не наступили на те же грабли. Всё написанное ниже – либо факты, которые я могу подтвердить документально, либо моё личное оценочное суждение.
У нас в Твери есть офисы множества интернет-магазинов. Так повелось, что практически всю бытовую технику мы с супругой покупаем через интернет – банально дешевле. Особо не переживаем, т.к. в законе о защите прав потребителей есть целый раздел посвященный дистанционной продаже товаров 26.1. – там дается определение самого понятия, основные условия заключение договора-купли продажи… не буду углубляться, если кому-то нужно – можно почитать. В общем, есть однозначные признаки дистанционной продажи и есть замечательный пункт, позволяющий вернуть ЛЮБОЙ, даже исправный и технически сложный товар в течение 7 дней без объяснения причин (не раз пользовались, кстати).
В общем, приобрели мы вытяжку в ООО “Гетмарт” (www.getmart.ru)
Часть 1. Полностью совпадающая с понятием дистанционной продажи.
Выбрали товар по каталогу, в котором были все основные условия договора и характеристики товара: изображение, цена, страна-производитель, технические характеристики, условия приобретения и доставки и т.д. Пробежались глазами по публичному договору-оферте: скользкий, но вроде бы нет явного отрицания факта дистанционной продажи и проблем быть не должно. Выбрали вариант доставки “самовывоз” (не зачем переплачивать, можно самому заехать), ну и в назначенный день я приехал за товаром. Назвал номер заказа, менеджер принес коробку с вытяжкой, достал её в разобранном состоянии и под плёнкой, убедился в отсутствии повреждений и работоспособности основных узлов, после чего оплатил заказ.
В итоге вытяжка не подошла. Я даже из пакета её не доставал, чтобы понять на месте, что у китайской линейки и не менее китайской вытяжки немного разные понятия об одних и тех же 60 см. Не влезла, в общем.
Здорово, есть же п 26.1. ЗоЗПП, на основании которого я могу вернуть даже технически сложный товар бытового назначения, попадающий в перечень “невозвратных” в течение 7 дней! На всякий случай позвонил в Роспотребнадзор – где все мои действия разжевали и подтвердили, что “да, по форме это дистанционная продажа и обязаны вернуть деньги”.
Часть 2. Фиг вам, а не дистанционная продажа.
Как можно по факту заниматься дистанционной продажей, но при этом иметь законные основания для невозврата товара? Легко! Договор, в котором все обязанности о получении информации перекладываются на самого покупателя, а товар выдается только после того как покупатель подпишет товарный чек. Фраза менеджера – “подпишитесь о получении товара вот здесь”. ВНИМАТЕЛЬНО – это подписывают даже те клиенты этой организации, которым товар привозят на дом. Под подписью в товарном чеке мелким шрифтом написано:
“с образцом товара полностью ознакомлен, в том числе и с техническими характеристиками, комплектацией, расцветкой, габаритами, гарантийными обязательствами, условиями подключения и правилами эксплуатации. Ознакомлен с информацией о продавце, изготовителе, предприятиях сервисных центров, уполномоченных на проведение гарантийного ремонта, сертификаций товара. Ознакомлен с правилами продажи, а так же иной информацией, предусмотренной ст. 10 ФЗ “о защите прав потребителей”
Т.е. подписывая, вы перечеркиваете всю часть 1, когда вы получали всю информацию из каталога, и сообщаете что купили товар в обычном магазине, где у вас была возможность на месте ознакомиться с должным образом оформленным образцом и всеми существенными условиями продажи. Даже если вам товар привез курьер домой – это обман зрения! вы купили товар в обычном магазине! Класс… Не подписываете? Ну, извините – значит вам товар не нужен.
К счастью, в товарном чеке не отражено, что перечисленную в нем информацию я получил именно в момент заключения договора купли-продажи, а в самом договоре-оферте на сайте есть как минимум 1 пункт, ущемляющий права потребителей.
Я уже прошел этап официального заявления о возврате товара, получил уведомление об отказе на основании не применимых в данном случае статей 18 и 25 ЗоЗПП, сегодня отправил претензию, если не урегулируем путем переговоров, то в суд. Цена вопроса – 3800 всего, так что тут скорее дело принципа и спортивный интерес.
Пока писал претензию, решил посмотреть их юр. адрес, с удивлением обнаружил, что организация, которая меня до этого ни разу не подводила на самом деле из разряда “три стола, два стула” – http://egrul.nalog.ru сообщает, что организация работает с 2010 года, каждый год ликвидируется и создается снова с тем же адресом и тем же названием. Любопытно, правда?
Моя претензия к ООО “Гетмарт”
К сожалению, поиск по судебным делам у нас оставляет лучшего, нашел только 1 похожее дело с участием “Гетмарта”:
http://5mskrn.twr.msudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&op=sd&number=5833722&delo_id=1540005
Вкратце: женщина купила газовую плиту, попыталась вернуть, её продинамили с возвратом, на суд представитель “Гетмарта” не явился. Присудили взыскать с “Гетмарта” штраф, расходы на суд, расторгнуть договор купли-продажи. Решение не вступило в законную силу – видимо обжаловали. К сожалению, продолжение истории найти не удалось.
КОММЕНТАРИИ 20 Войти
Для комментирования Вам необходимо авторизироваться.
ну Вы то хоть держите в курсе...
Этот закон "О защите прав потребителей" довольно размазанный. Я не совсем поняла один момент. Вы заказали товар, на сайте Гетмарта были указаны одни размеры, на самом деле они оказались другими?
Правильно, но закон о защите прав потребителей - такой же как и все законы. Пока не понадобится - кажется размытым. А как сунешься - так все разбирательства строго по буковкам, вплоть до запятой 🙂
Нет, описание товара верное, все замечательно. Просто он мне не подошел. Принес домой, прислонил к стене - не влезает. На основании п. 4. ст. 26.1, т.е. дословно "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." Т.е. можно вернуть ЛЮБОЙ товар (кроме очень узкой категории индивидуальных товаров) по ЛЮБОЙ причине, купленный в интернет-магазине.
Организация же при помощи хитросочиненного договора и моей подписи в товарном чеке уверяет, что я купил товар не в интернет-магазине дистанционно, а просто в обычном магазине. Т.е. товар был собран, прошел предпродажную подготовку, был выставлен на витрину, имел ценник со всеми существенными условиями договора купли-продажи, я к ним зашел, увидел товар в таком виде и купил. Причем этот документ подписывают и те, кому товар привозят НА ДОМ курьером. Это грубо, но просто чтобы была суть разногласий понятна.
Это, кстати, политика многих магазинов с "пунктами выдачи" (да-да и в том магазине о котором вы подумали, точно так же, просто там более лояльная политика возврата товара и большая часть клиентов с этим не сталкивается).
После консультаций с роспотребнадзором, чтением аналогичных судебных дел понял что вопрос через суд решается "на ура". Подобные магазины, видимо, рассчитывают на то что большая часть их клиентов не будет возиться "из-за копеек" (как мне сказали в ДРУГОМ магазине при попытке передать претензию о неустойке за товар на 10 тысяч рублей).
Предварительно - вопрос решен в мою пользу. Исковое подавать не буду. Данная новость - просто предостережение для других. Покупая товар в интернет-магазинах помимо низкой цены товара и вкусных бонусов сразу оценивайте и риски невозврата. Самое интересное - что нельзя получить товар, не подписав товарный чек и не согласившись с условиями договора-оферты. Т.е. если вы оплатили - то уже втянулись в эту историю.
Риск невозврата есть в любых магазинах, не только в интернет. Вот на Гусева д.12 открыт мебельный магазин - шараш-контора. Бабулька, соседка моя, заказала стол по каталогу, по картинке, привезла домой и ахнула, кроме стола, на кухне ничего не помещается. Попытка сдать обратно не увенчалась успехом, даже через подобную претензию. Договор подобным образом написан, в отделе защиты прав потребителей только словами подбодрить могут: обращайтесь в суд. В итоге бабулька купила второй стол.
Согласитесь, всё зависит от человека. Готов он защищать свои права или нет. Я пришел в выводу, что подобные организации просто рассчитывают на то, что у людей нет времени бодаться с ними в суде.
Судитесь. У нас бардак, потому что все плюют и не идут в суд. Кстати судьи очень интересуются судами по защите прав потребителей. Тем более у Вас нет проблемы с экспертной организаций. Пошлину в суде платить не нужно. Лучше идите в суд. Потому что торговые организации вообще оборзевают. Вы можете в суде заявить ходатайство о даче заключения Роспотребнадзором. Если Роспотребнадзор напишет нормальное заключение, то Вы выиграете на ура, да еще моральный ущерб штучки две выиграете.
По теме, что интернет-магазины вовсе и не интернет-магазины, что-то читала на сайте ОЗПП. Почитайте, может быть что-то найдете.
Спасибо за совет.
Я написал выше в комментариях, что вопрос решен в мою пользу.
Однако жалобу в роспотребнадзор по конкретным пунктам договора и той подписи в товарном чеке я уже написал - это легко проверить и надеюсь что у следующих клиентов таких проблем не будет.
Сегодня вернули деньги.
Придет ответ из Роспортребнадзора (результаты проверки) - выложу со ссылкой на эту новость. Через пару месяцев правда - у нас быстро ничего не делается.
Хрен его знает...У меня с ними осенью наоборот всё отлично случилось (большой холодильник - вовремя и в порядке). тО ли мне повезло, то ли Вам нет...
Мы купили у них много бытовой техники до этого, в том числе и крупной - тоже без проблем. Тут вопрос не о покупке и доставке, а именно а с возвратом исправного товара.
Вы, ей богу, как дети малые! Не один Гетмарт торгует подобными товарами - могли б размеры уточнить в другом магазине. Сходить, в конце концов, руками пощупать... Можно, я так всегда и делаю... А рулетки у китайцев не кривее, чем руки у тех узбеков, которые Вам кухню собирали! Могли бы и сами всё промерить заранее...
Этой вытяжки нет ни в одном магазине и, в общем-то, в сегменте ультра-дешевых вытяжек я еще штук 100 найду, которые в городе и магазинах руками не пощупать. Размеры вытяжки указаны. Кухню собирал САМ, нарезка по размерам в цехе. Всё промерил заранее. Вытяжка нормальная по размеру. Не подошла т.к. кухня смещена по отношению к планируемому отверстию под вытяжку на 5 см (когда планировали вытяжку, еще не думали какая будет кухня) - а т.к. отверстие для вывода вытяжки ровно по центру над плитой в натяжном потолке и это не абы что, а 16 см вентканал, то планировал закрыть отверстие декоративным колпаком от вытяжки, но конкретно у этой он был маловат - гофру-то я загнул, но отверстие всё равно было видно. Можно было бы лепить декоративные пластиковые уголки, но решил просто вернуть вытяжку и заказать другую (кстати, другая закрыла даже с запасом). Просто расписывать всю эту историю не было смысла - написал что размер не подошла.
Тем не менее - даже если я ошибся, это не дает права магазину нарушать закон.
Ну, вот! Собственный косяк всё-таки присутствовал! Сам занимаюсь отделкой, просчитывать всё заранее приходится всё время! Каждую мелочь, без этого никак! Ну, а магазин..., что сказать - могли бы пойти навстречу без лишней нервотрёпки! Всё равно окажутся не правы!
я не профессионал, мне простительно 🙂
Сколько раз покупал у них бытовую технику, фототехнику - все отлично.
Один раз купил недешевый светофильтр - косякнул, не тот диаметр заказал - обменяли без вопросов на нужный. Никаких претензий к Гетмарту нет.
К счастью для вас светофильтр не относится к технически сложным товарам бытового назначения, не подлежащим возврату.
Повторюсь - до этого момента с этой организацией у меня тоже всё было отлично. Но как показал поиск по интернету, в том числе и по судебным делам - с возвратом бытовой техники в подобные магазины проблемы возникают у многих. Т.е. данная статья - просто предупреждение и при необходимости краткое руководство к действию. Вы не столкнулись - замечательно! Кстати, вас не смущает, что за три года своего существования организация уже дважды ликвидировалась? 🙂
jazz-y, я таким же образом не смог вернуть ноутбук в компьютерном гипермакете. Попробуйте не пожалеете.
Сами понимаете - пробовать не хочется 🙂
Вы до суда дошли и суд признал правомочность возражений продавца? 90% случаев дел о защите прав потребителей решаются в пользу потребителей...
В данном случае мы решили вопрос на этапе претензии. Но на этом дело не остановилось - роспотребнадзор рассматривает возможность подачи иска о защите прав неопределенного круга потребителей относительно некоторых положений договора-оферты.