Наблюдения о работе Тверского главпочтамта

Волею судьбы приходится посещать почтамт почти каждый день, т.к. есть необходимость отправить 1-3 письма.

Его услугами постоянно пользуюсь уже лет 6-7 и хорошо изучил его работу. Сейчас на почтамте введена электронная очередь. Точно не помню, но эта система работает уже года 2-3. До ее введения я как посетитель приходил, оценивал взглядом в каком окошке меньше очередь и вставал в нее. В этом был элемент справедливости, т.к. я сам определял, приблизительно зная с какой скоростью очередь движется, стоять мне в ней или нет.

Потом в соответствии с прогрессом ввели очередь электронную. Все на благо для удобства народа! Поставили кресла, чтобы народ не уставал в очередях, а спокойно сидел и ждал когда его вызовут. Позвали телевидение, чтобы оно отметило прогресс… Сначала система работала нормально, люди приходили и подходили к окошкам в соответствии со своим номером регистрации. Правда не все номера шли подряд, но это легко обьяснить, т.к. технологически нельзя сделать так, чтобы выдавать почту и пенсии или пособия во всех окошках, так же как принимать почту и коммунальные платежи.

Тогда в работу электронной системы начали вводить коррективы, т.е. приоритеты. Например, если человек приходит за пенсией, то его очередь автоматически становится перед теми, кто пришел сделать коммунальные платежи или отправить почту. Я не против того, чтобы пропустить пенсионеров. Это справедливо! Люди заслужили того, чтобы не ждать свои заработанные пенсии в очередях, тем более, что с ними работает два окошка, и для обслуживания других посетителей остается как минимум еще 4-6.

Потом руководству почты этого показалось мало и оно ввело приоритет для тех, кто оплачивает коммунальные платежи. В результате отправка писем по приоритету оказалось НА ПОСЛЕДНЕМ МЕСТЕ! Их логику понять можно. По отправке почты у них монополия и человеку, который пришел отправить письмо деваться некуда, кроме того, как ждать. А у человека, который пришел делать платежи – есть выбор. Если его очень долго будут обслуживать он же может убежать к конкурентам, например в сберкассу или другое банковское учреждение.

Эта логика приводит к тому, что Вы приходите на почтамт, и видите что особых очередей нет (сидит на креслах человек 20), но это не значит, что Вы быстро отправите письмо… Как только Вы зарегистрировались и стали ждать, вдруг начали приходить люди с коммунальными платежами. И каждый раз после регистрации такого человека Ваша очередь переносится назад. В результате Вы просидите час или полтора. Это не предположения. Проверено на себе. А люди, которые пришли заплатить коммуналку тратят на это 5-15 мин. Хочется задать вопрос, ГДЕ ЗДЕСЬ СПРАВЕДЛИВОСТЬ??? и КОГДА ПОЧТА БУДЕТ СТАВИТЬ В ПРИОРИТЕТ СВОИ ПРЯМЫЕ ОБЯЗАННОСТИ???

Еще хочется отметить безобразную работу администратора, который, чтобы показать свою работу, начинает вмешиваться в работу электронной системы и распихивать посетителей на свое усмотрение. На прием писем работают не все окна, а он в эти окна умудряется пропихивать еще и тех, кто пришел с коммуналкой, хотя у них и так приоритет. Кому это БЕЗОБРАЗИЕ с письмами начинает надоедать, подходят к нему с возмущениями и он старается пропихнуть их в окошко вне очереди. На мое замечание, зачем он это делает, нарушая очередность, он мне говорит, чтобы я пошел в тоже окошко и если моя очередь раньше, то шел перед этим человеком. Но что мне делать если я не хочу нарушать права тех, кто пришел раньше меня и в силу своей робости не может возмутиться…

Сегодня пошел, написал на этого администратора жалобу в книгу предложений. Но похоже эту книгу никто не читает. Предыдущая моя жалоба на этого же администратора осталась без ответа, хотя свои контактные данные оставлял, и самое главное в его работе ничего не изменилось!!!

Если администратор, не знает чем заняться, я могу подсказать. Можно следить за тем, чтобы корпоративные клиенты с ящиками писем не лезли в очередь для граждан. Для них есть отдельные окна. А это бывает частенько. Или другое. У меня, например, отправка письма, когда я подхожу к окошку, занимает 2-3 мин. А есть люди, которые письмо отправляют по 30 мин. Это потому, что человек подходит к окошку, покупает конверт, заполняет его, интересуясь у оператора как это правильно сделать… Бывает так, что он таким образом отправляет 2-3 письма, а оператор терпеливо ждет, когда он заполнит и запечатает конверты. Вот здесь бы и вмешаться администратору, чтобы освободить оператора для других клиентов и помочь человеку не у окошка а в специально оборудованном для этого месте. Но таких ситуаций администраторы не видят…

Таких примеров можно привести много.

Хочется чтобы почта работала лучше и ПО СВОЕМУ ПРЯМОМУ НАЗНАЧЕНИЮ!

Основная задача почты – это почта ( письма, посылки, бандероли и т.д. ) Все остальное это бизнес, который увеличивает ее доходы.  РАССТАВЬТЕ ПРАВИЛЬНО ПРИОРИТЕТЫ!!!