Александр Ершов: «Наша цель – сервисное лидерство во всех видах страхования»

Как «Согласие» связано со «Временем героев»? Какие иномарки выбирают жители Твери? Сколько можно получить по страховке, если у вас угнали Toyota RAV 4?

Об этом рассказал директор Тверского регионального филиала страховой компании «Согласие» Александр Ершов.

— Глобальной тенденцией этого года можно назвать цифровизацию страхования. Есть мнение, что новые технологии в будущем упразднят профессию страхового агента вообще. Вы согласны с такой точкой зрения?

— Нет. Цифровизация в страховании делает взаимодействие между страховщиком и клиентом более быстрым и удобным. Новые технологии позволяют справляться с вызовами времени. Так, события 2020 года стимулировали развитие дистанционных каналов у всех финансовых компаний. Мы тоже усилили онлайн-направление. Сегодня многие виды полисов у нас можно приобрети напрямую через сайт, через «Личный кабинет» на сайте или через наше мобильное приложение «Согласие Страхование». Причем цифровое развитие отрасли будет идти не только в сфере продаж, но и по линии урегулирования убытков.

Но если говорить глобально, то я уверен, что в страховании всегда будет важен индивидуальный подход к потребностям людей и бизнеса, основанный на доверии и личных отношениях конкретных специалистов и их клиентов. Это очень тонкая область человеческого взаимодействия и никакие технологии не смогут ее заменить.

— Кстати, как события 2020 года отразились на работе филиала «Согласия» в Твери? Вы меняли целевые показатели?

— Нет, но мы трансформировали подходы к работе с клиентами. Я в сфере финансовых услуг уже 16 лет, из них 11 – на страховом рынке Твери. Причем начинал я свой профессиональный путь в отрасли с простого агента, а сейчас являюсь директором филиала. Сколько кризисов и сложных периодов в экономике страны за это время пришлось пережить!

Филиал «Согласия» в нашем городе один из старейших в компании – ему почти 22 года. Главным достоянием, накопленным за эти годы, мы считаем доверие наших клиентов. Наш бизнес связан с большой социальной ответственностью. Давать финансовую защиту людям в любых обстоятельствах – вот наша главная задача. За два десятилетия работы филиала «Согласия» в Твери была сформирована профессиональная команда и накоплен опыт антикризисного управления, который помог нам быстро трансформировать бизнес-процессы в 2020 году.

Я хорошо знаю людей, работающих на страховом рынке нашего города и области, и понимаю, какие знания нужны для стабильной, слаженной и качественной работы, которую так ценят наши клиенты. Число штатных сотрудников в филиале за последний год выросло в 1,8 раза. При этом за 8 месяцев 2020 года число агентов достигло 110 человек, увеличившись более чем в 2 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

— В сентябре 2020 года страховой компании «Согласие» исполнилось 27 лет. С какими результатами тверской филиал встретил день рождения компании?

— Филиал «Согласия» в Твери работает с декабря 1998 года. Все это время мы постоянно усиливали свое присутствие в городе и области, и 2020-й год, несмотря на все его вызовы, не стал для нас исключением. За 8 месяцев этого года мы открыли новые офисы в поселках городского типа Озерный и Сандово, в городах Конаково и Ржев и в поселке Молоково. Наши агенты сегодня работают в городах Кимры, Калязин, Весьегонск, Вышний Волочек, Торжок и Бологое. Другими словами, они работают в населенных пунктах, которые занимают 70% территории Тверской области.

За период с января по июнь этого года мы урегулировали 450 страховых случаев. Выплаты «Согласия» в Тверской области за I полугодие 2020 года составили 24,5 млн руб., что на 20% больше, чем за аналогичный период 2019 года. Возмещение мы выплачиваем по всем видам страховых продуктов, но если говорить о самых больших выплатах именно в нашем регионе, то по каско они составили 7,6 млн руб., по ОСАГО – 15,8 млн руб., еще более 1 млн руб. – по личному страхованию.

— Сколько жителей Твери и области застрахованы в «Согласии»?

— За 8 месяцев 2020 года число клиентов нашего филиала выросло почти до 14 тыс. человек, что в 2 раза больше показателей за аналогичный период прошлого года. Весной и в начале лета работать нам пришлось в непростых условиях. Мы с пониманием отнеслись к ситуации, которая сложилась у людей с доходами, и по тем видам договоров, в которых была предусмотрена такая возможность, предлагали приобрести полисы в рассрочку. У нас достаточно страховых продуктов, оплатить которые можно в 2, 3 или даже 4 платежа в течение года без каких-либо процентов или надбавок. Мы увеличили продажи через дистанционные каналы, а если клиент не мог воспользоваться онлайн-оплатой по каким-либо причинам, то наши сотрудники выезжали к нему сами и заключали договор, соблюдая все рекомендованные меры безопасности, разумеется. Насколько смогли, мы постарались обеспечить комфортное получение страховых услуг всем нашим клиентам.

— Какие страховые продукты наиболее востребованы у нас?

— Пользуются спросом ОСАГО, экономичные варианты страхования каско, кроме того, мы предлагаем клиентам много продуктов по страхованию домов, дач, квартир и другого имущества. Так, среди жителей города и области очень популярен продукт «Дом. Экспресс», позволяющий застраховать дом по упрощенной схеме и с минимальным набором документов.

— По вашим данным, какие машины популярныу жителей Твери и в области?

— На первом месте по полярности Renault, на втором и третьем – Volkswagen и Skoda соответственно. А замыкают топ-5 самых часто страхуемых по ОСАГО и каско машин у нас – Toyota и Nissan.

— Какую самую большую выплату получил клиент «Согласия» в Твери и по какому виду страхования?

— За время работы филиала было много крупных выплат. Если говорить об опыте последних трех лет, то самая крупная выплата – это 2,6 млн руб. за угон автомобиля Toyota RAV 4, застрахованного у нас каско.

— Ваш филиал работает с тверскими компаниями? Что сегодня интересно бизнесу?

— Компании сейчас интересуются, в основном, страхованием залоговых обязательств, связанных с обеспечением требований банков. На втором месте по популярности – страхование имущества юридических лиц. А замыкает топ-3 самых востребованных страховых продуктов у бизнеса в Твери страхование строительно-монтажных рисков. У нас сейчас много заявок от строительных компаний. Нас ценят за надежность и готовность выполнять обязательства в любых условиях. За период ограничительных мер наш филиал не останавливал работу ни на минуту. Мы чутко прислушиваемся к пожеланиям компаний и готовы гибко формировать тарифную политику, поэтому наши клиенты часто рекомендуют нас своим партнерам и контрагентам.

— Можете рассказать о самых необычных и ярких проектах «Согласия» в Тверской области?

— В этом году мы застраховали всех участников гонки «Время героев», которая приходила в Таваново. Соревнование представляло собой преодоление полосы препятствий разной сложности и прошло при поддержке ГУ МЧС по Тверской области. В гонке состязались 12 команд, в каждой из которой было 8 человек, то есть всего 106 спортсменов, причем не только из России. В соревновании приняли участие 4 гражданина Анголы. Мы планируем и дальше поддерживать такие зрелищные соревнования. «Согласие» уже многие годы занимаемся страхованием спортсменов. По полису «Мультиспортсмен», например, можно застраховать одного или нескольких спортсменов в возрасте от 3 до 70 лет, при этом он действует на всей территории России и даже в странах СНГ.

— Как будет развиваться филиал «Согласия» в Твери? Расскажите о своих планах на ближайшее будущее.

— Мы планируем войти в топ-10 страховых компаний региона и хотим увеличить количество офисов в Тверской области. Наша цель при работе с клиентами – предоставлять качественные услуги по максимально выгодному тарифу и постоянно расширять линейку предложений. К примеру, недавно наша компания выпустила продукт «КАСКОкомфорт», позволяющий застраховать машину в возрасте от 5 до 20 лет по полному набору рисков каско и почти в 2 раза выгоднее, чем по классическому полису каско. Это уникальный продукт для российского рынка, поскольку страхование по каско машин старше 9 лет ранее было в принципе недоступно автомобилистам. Мы планируем и дальше разрабатывать уникальные продукты, чутко ориентируясь на потребности наших клиентов, наша цель – сервисное лидерство во всех видах страхования.

Р*