Чиновников заставят следить за соцсетями в поисках жалоб в сообщениях и комментариях

Кремль запустил для мониторинга социального интернет-пространства специальную программу.

Российское правительство начало использовать специальную программу «Инцидент», задача которой – поиск и реакция региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях, сообщает РБК.

Автоматическая информационная система управления реакцией на негативные мнения и информационные поводы в социальных сетях разработана компанией «Медиалогия». «Инцидент» в автоматическом режиме мониторит социальные сети «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники».

Система собирает информацию о тех или иных событиях, озвученных пользователями соцсетей, будь то комментарий в сообществе или запись на персональной странице пользователя. После она группирует информацию, а результаты мониторинга попадают к региональному администратору. Это сотрудник информационного управления правительства региона. Он уже решает, какие сообщения нуждаются в ответе от властей. После их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов – в зависимости от масштаба проблемы. Затем ответственные за ту или иную сферу деятельности чиновники должны ответить на сообщение в соцсети.

Отрабатывать каждое сообщение местные власти должны в течение суток с момента его регистрации в системе.