«Мегафон» объединил роботов на собственной платформе для автоматизации рутинных задач

Это упростит жизнь работников.

«Мегафон» разработал собственную платформу «Zephyr» для централизованного управления программными роботами. Они высвобождают тысячи рабочих часов сотрудников, забирая на себя рутинные задачи – от формирований отчётов и сбора статистики до автоматического подписания документов и мониторинга рынка недвижимости. Решение позволило отказаться от дорогих внешних лицензий и сэкономить десятки миллионов рублей в год.

Речь идёт о специальных программах, которые выполняют рутинные действия вместо работников. Они могут самостоятельно собирать данные для отчётов, переносить информацию между корпоративными системами, формировать документы или за несколько секунд находить сведения, которые человеку пришлось бы искать вручную. Например, разработчики «Мегафон» перенесли на «Zephyr» одного из флагманских роботов – виртуального помощника контактного центра, которым одновременно пользуются около 600 сотрудников. Он помогает обрабатывать около 7 тысяч запросов абонентов ежедневно и экономит около 3,5 тысяч рабочих часов в месяц.

Чем больше в компании появляется таких помощников, тем сложнее управлять ими по отдельности. «Zephyr» объединяет все необходимые процессы на одной платформе. Работнику достаточно открыть специальное приложение и запустить нужного робота – система сама определит, какие программы ему доступны, и предоставит их актуальные версии. Ранее распространение новых версий требовало больше ручной работы разработчиков.

Система также автоматически сообщает о технических сбоях и передаёт специалистам данные для поиска причины, поэтому команда может заметить проблему ещё до обращения пользователей и оперативно её устранить. Собственное решение позволяет «Мегафону» экономить десятки миллионов рублей в год на внешних лицензиях, дополнительных серверных ресурсах и доработке сторонних платформ. Сейчас разработчики изучают сценарии, в которых роботы будут функционировать на платформе вместе ИИ-агентами. В такой связке искусственный интеллект сможет анализировать задачу и предлагать решение, а робот – выполнять необходимые действия в корпоративных системах.