ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» отмечает трехлетие успешной работы на энергорынке Верхневолжья

1 апреля 2017 года исполняется ровно три года с того момента, как компания «АтомЭнергоСбыт» стала гарантирующим поставщиком электроэнергии в Тверской области.

Срок сам по себе невелик, но за это время на предприятии произошел целый ряд качественных изменений в работе, направленных на улучшение обслуживания потребителей, а уровень собираемости платежей приблизился к 100%. Рекордный результат достигнут во многом благодаря эффективному сотрудничеству энергетиков и областной власти, налаженному за последний год.

Быть гарантирующим поставщиком электроэнергии – важнейшая социальная функция

Стратегическая задача по поддержанию на должном уровне платежной дисциплины среди клиентов компании способствует стабильной работе энергосистемы региона. Получаемые от потребителей средства используются «ТверьАтомЭнергоСбытом» прежде всего для расчетов с производителями энергии, а также для своевременной оплаты услуг электросетевых компаний по транспортировке электроэнергии. И гарантирующий поставщик вынужден применять профилактические меры в отношении должников для сохранения надежности и безопасности энергоснабжения Тверской области. От ежедневного труда энергетиков напрямую зависит стабильная деятельность предприятий промышленности и сельского хозяйства, организаций и учреждений, объектов социальной сферы Тверской области. Так что быть гарантирующим поставщиком электроэнергии – это важнейшая социальная функция, которая требует от всех соблюдения платежной дисциплины.

Проблема неплатежей за электроэнергию – под особым контролем

Специалисты обособленного подразделения «ТверьАтомЭнергоСбыт» используют все возможности, предусмотренные существующим законодательством, для получения оплаты долга в досудебном порядке. Однако когда предупредительных мер становится недостаточно, гарантирующий поставщик вынужден обращаться в суд.

Алексей Воробьев, руководитель управления правового обеспечения ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт»:

«За период работы компании, проводя претензионно-исковую работу, нам удалось обеспечить поступление 2,1 млрд рублей из 3,8 млрд рублей проблемной дебиторской задолженности. Это стало возможным благодаря предъявлению в судебные органы более 13 тысяч исков. Конструктивное взаимодействие с федеральной службой судебных приставов привело к ряду успехов. За это время к принудительному исполнению в различные инстанции предъявлено более 10,2 тысячи исполнительных документов о взыскании задолженности на общую сумму более 1,4 млрд рублей. При этом значительная часть исполнительных документов предъявлялась и в отношении должников, находящихся в процедуре несостоятельности».

Реализация всего комплекса мер по работе с должниками не была бы столь эффективной без содействия “МРСК Центра” и региональной власти. Постоянно действующий штаб по обеспечению безопасности электроснабжения Тверской области, инициатором создания которого стал губернатор Тверской области Игорь Руденя, позволяет не просто обсудить наиболее проблемные вопросы, но и отработать по-настоящему действенные меры.

Те шаги, которые предпринимает региональная власть для стабилизации ситуации с существующими неплатежами на рынке электроэнергетики, – важнейший показатель ее заинтересованности в улучшении экономической ситуации в области в целом. И органы власти, и правоохранительные структуры, и ресурсоснабжающие предприятия понимают недопустимость накопления и необходимость погашения имеющихся задолженностей, так как от этого зависит дальнейшее конструктивное развитие Тверской области.

Энергетика – отражение уровня развития экономики

Целенаправленные шаги в развитии экономической ситуации, которые предприняты региональным правительством, подтверждаются постепенным увеличением объемов потребления электроэнергии на 5% ежегодно. И это говорит не просто о росте потребления, а о работе предприятий среднего и крупного бизнеса, которые расширяют свои производства.

Эти цифры – не просто элементы финансовой деятельности компании. Основная суть этих показателей в сохранении стабильности работы энергосистемы области. Собранные средства идут в сетевые компании, которые используют их, в том числе, и для обновления оборудования и всей энергетической инфраструктуры. В этих показателях и оплата услуг генерирующих компаний, в частности, крупнейшего производителя электроэнергии в Тверской области – Калининской АЭС.

Петр Конюшенко, генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт»:

«Мы, как государственная компания, входящая в структуру Концерна «Росэнергоатом», всегда делаем акцент на вопросах надежности энергосистемы и качества поставляемых услуг. Мы открыты для конструктивного диалога с потребителями, представителями различных уровней власти, чтобы выстроить наиболее эффективные формы взаимодействия».

Ориентир на интересы клиентов

«ТверьАтомЭнергоСбыт» обслуживает более 17 тысяч юридических лиц и свыше 741 тысячи физических лиц. Это огромное число потребителей, нуждающихся в предоставлении качественных услуг. Поэтому важнейший принцип деятельности энергосбытовой компании – ориентир на запросы клиентов. Во-первых, в компании действует стандарт обслуживания клиентов, описывающий основные цели взаимодействия с потребителями. В частности, среди ключевых задач – упрощение процедуры взаимодействия и контроль качества оказываемых услуг. Создаются комфортные условия и доброжелательное отношение сотрудников компании к каждому обратившемуся.

Во-вторых, ключевым направлением клиентской политики компании стало создание центров обслуживания клиентов. Это фронт-офисы, которые создаются именно для упрощения всех процедур взаимодействия потребителей (как физических, так и юридических лиц) с компанией. Клиентам предоставлена возможность не только проводить платежи за электричество и передавать показания счетчиков, но и получать широкий спектр информационно-консультационных услуг по вопросам энергоснабжения.

Разумеется, гарантирующий поставщик стремится к тому, чтобы сделать взаимодействие с клиентами еще более удобным для потребителей. Этому способствует внедрение современных технологий.

С помощью Личного кабинета клиенты ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» могут получать информацию о состоянии лицевого счета, текущей задолженности, совершенных операциях оплаты, а также передавать показания приборов учета.

В планах ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» – повышать эффективность и инновационность энергосбытовой деятельности, интенсивно развивая сопутствующие энергосервисы и услуги. При этом совершенствование работы гарантирующего поставщика в целом и каждого отдельного бизнес-процесса в частности будет подчинено главной цели – удобству и комфорту клиентов.

Р*