«У тебя билетик мятый!»: в Тверской области фургон протаранил пассажирский автобус, и кондуктор отказалась возвращать детям деньги за проезд

Девочки час под дождем добирались пешком от места ДТП до дома. Tverigrad.ru выяснил, на что могут рассчитывать пассажиры в таких ситуациях.

Днем в воскресенье, 24 марта, в Кимрах на улице Туполева напротив школы № 14 фургон ГАЗ врезался сзади в пассажирский ПАЗик (фото ДТП очевидец Родион Васильев опубликовал в группе «Кимры-инфо»). Автобус вез людей по маршруту «поселок Южный (ДОК) – Микрорайон». В ДТП никто не пострадал. Людей высадили из автобуса.

Среди пассажиров находились две 15-летние подруги. Девочки купили билеты за 25 рублей, больше денег на то, чтобы добраться от места ДТП домой, у них не было. Подруги подошли к женщине-кондуктору и попросили вернуть им стоимость билетов.

– Кондуктор отказалась, заявив, что билет помят, – рассказал Tverigrad.ru отец одной из девочек Александр Емельянов. – Пассажиров высадили. По поводу отказа возвращать стоимость билета – не в деньгах счастье, а в человеческом отношении. Просто обидно, что люди так поступают.

Как выяснил Tverigrad.ru, в этой ситуации есть вина как перевозчика, так и кондуктора. Кроме того, есть недопонимание своих прав со стороны пассажиров.

Дело в том, что перевозчик обязан исполнять свои обязательства по доставке пассажиров к пункту назначения. В случае обстоятельств непреодолимой силы, к коим относится и ДТП, перевозчик обязан в кратчайший срок предоставить транспортное средство взамен неисправного. 

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом. Об этом гласит пункт 1 статьи 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае же с ДТП в Кимрах пассажиров просто высадили из автобуса, не предоставив транспорта взамен.

Главный козырь пассажиров в данном случае – те самые билеты. Согласно пункту 1 статьи 20 Федерального закона «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», заключение договора перевозки пассажира удостоверяется именно билетом. В случае невозможности осуществить перевозку в связи с неисправностью автобуса или аварией (в случае с Кимрами) пассажир имеет право воспользоваться выданными билетом для проезда в другом транспортном средстве, предоставление которого обязан обеспечить перевозчик.

Далее.

Дело в том, что, согласно пункту 80 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», деньги выдаются пассажиру под его расписку в ведомостях по приему билетов. Впрочем, сразу деньги девочки вряд ли получили бы даже в этом случае. Закон предоставляет перевозчику право вернуть средства в течение десяти дней. То есть кондуктор не обязан сразу возвращать деньги пассажиру, тем более, не занеся этот факт в ведомость.

Перевозчик в ответ может возразить, что в случае с ДТП в Кимрах услуга по доставке пассажиров к пункту назначения произошла вследствие обстоятельств непреодолимой силы – авария произошла не по вине водителя автобуса. Пункт 6 статьи 20 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит, что требования потребителя о возврате средств и возмещении убытков в данном случае не подлежат удовлетворению. Однако здесь есть нюанс: перевозчик не предоставил другого транспорта, а значит пассажир вправе отказаться от исполнения договора и все-таки потребовать возврата платы за проезд.

Напомним, что в Твери водитель высадил из маршрутки ребенка, у которого не хватило на проезд трех рублей. После рассказа об этом случае на Tverigrad.ru владелец маршрута был вынужден извиниться за действия водителя перед мальчиком и его родителями.