В Тверской области появился Центр управления регионом

ЦУР предназначен для оперативной обработки жалоб от граждан и их решений.

В Тверской области появился Центр управления регионом – ЦУР. Задача Центра – координация работы по мониторингу и обработке обращений, поступивших в адрес органов власти и учреждений. Анализу подлежат, в том числе, сообщения и обращения, поступающие через социальные сети. Центр управления регионом это не очередная структура. Это проектный офис, в котором представители различных региональных министерств отслеживают и контролируют процесс работы с обращениями жителей. Кроме того, в ЦУР проводят анализ проблемы, чтобы постараться предотвратить её повторное появление.

– Центр управления регионом – это аналитическая площадка, в которую стекается информация со всех цифровых сервисов органов исполнительной власти Тверской области. Это жалобы на работу коммунальных служб, на состояние дорог, на работу транспорта и так далее. При помощи современных программ мы выявляем список наиболее волнующих наших граждан вопросов и стараемся, чтобы это реализовывалось не в 30-дневный срок, а быстрее. Чтобы гражданин мог быстрее получить ответ,

– пояснил руководитель ЦУР Тверской области Илья Холодов.

Центр будет обрабатывать информацию сразу по восьми направлениям – ЖКХ, соцзащита, образование, дороги, транспорт, здравоохранение, энергетика, утилизация твердых коммунальных отходов (в частности, крупногабаритного мусора). ЦУР будет заниматься подготовкой предложений по оптимизации процесса отработки жалоб, анализировать причины, по которым они поступают. Также будут разрабатываться дорожные карты по системному решению проблем.

– Тверская область вошла в проект платформы обратной связи, и на сайте каждого из министерств есть виджет, при помощи которого, имея регистрацию на портале Госуслуг, можно направить обращение. Мы сами не получаем обращения, мы аккумулируем информацию, выводим её на тепловую карту, проводим статистику,

– обозначил Илья Холодов.

Обратить в Центр управления регионом жители Тверской области могут тремя способами. Первый – через приложение или вэб-версию портала Госуслуг, заполнив специальную форму. Там же можно и прикрепить фото с геолокацией. Второй – через виджет на сайтах органов власти региона, например tverreg.ru. И третий вариант – оставить комментарий к записям или сообщение в группе правительства Тверской области в соцсети «Вконтакте». Центр управления регионом и платформа обратной связи созданы на базе Единого портала государственных услуг.