Жители Тверской области все чаще жалуются в Роспотребнадзор на агентства недвижимости

В Управление Роспотребнадзора по Тверской области регулярно поступают обращения граждан по факту предоставления информационно-справочных услуг ненадлежащего качества со стороны различных агентств недвижимости.

Большинство таких обращений сводятся к тому, что агентства недвижимости заключают с гражданами договоры о предоставлении информации о сдаваемых в аренду квартирах на территории интересующего клиента района города. Однако чаще всего предоставляется неактуальная, недостоверная информация. В возврате денег, уплаченных за некачественно оказанные услуги, в большинстве случаев фирма отказывает.

– Управление считает такие действия информационных агентств неправомерными, поскольку исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в частности, при заключении договора. Гражданину в момент заключения договора должна быть предоставлена актуальная информация о сдаваемых квартире, доме, комнате, об арендодателе, о сроках и правилах оказания услуг, – рассказывают в Роспотребнадзоре.

В подавляющем большинстве случаев люди жалуются на то, что сотрудники агентства недвижимости вводят потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств услуги, рассказывая устно о том, что агентством будет произведен подбор квартир для клиента с последующим оформлением договора аренды (найма). Однако при внимательном прочтении договора выясняется, что агентство лишь предоставляет информацию о сдаваемых жилых помещениях и предлагает клиенту несколько устраивающих его вариантов, при этом в заключении сделки информационное агентство не участвует.

Отметим, что в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

В случае если вы все-таки собираетесь заключить с таким агентством договор, воспользуйтесь следующими разъяснениями и рекомендациями:

1. Многие агентства недвижимости, предлагающие гражданам помощь в подборе варианта для проживания, не являются риэлторами, не участвуют в заключении сделки между потребителем и арендодателем (наймодателем) в качестве посредника. В связи с этим целесообразно уточнить, какие именно услуги предоставляет агентство. До передачи денег исполнителю следует самому внимательно прочитать договор, ознакомиться с предметом договора, сроками оказания услуг.

– Например, в большинстве случаев плата за услуги предоставления информации о квартирах, которые сдаются, взимается сразу. При этом сам договор заключается на определенный срок, в течение которого исполнитель обязан предоставлять данную информацию (с указанной в договоре периодичностью). Закон не обязывает потребителей оплачивать услуги в момент заключения договора. Согласно ст. 37 Закона потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Так что можно потребовать включения в договор условия об оплате услуг исполнителя после исполнения им обязательств в полном объеме либо по мере предоставления информации, – объясняют в Роспотребнадзоре.

Также зачастую такие договоры содержат условия, ограничивающие ответственность исполнителя за несвоевременное исполнение обязательств по договору. Так, за нарушение сроков предоставления информации о сдаваемых жилых помещениях устанавливается неустойка в размере от 0,5% до 1% от общей цены по договору, в то время как Законом установлен иной размер – 3% цены оказания услуги или общей цены заказа.

2. Помните, что условия договора определяются по усмотрению сторон. Если некоторые пункты договора вызывают вопросы, лучше выяснить у исполнителя, что они подразумевают.

3. Необходимо знать, что информация о реализуемой услуге должна содержать, в том числе, достоверную информацию о сдаваемых квартире, доме, комнате, об арендодателе (нанимателе), о сроках и правилах оказания услуг, об исполнителе услуг, включая место его нахождения.

4. Потребителю должен быть выдан документ, подтверждающий оплату услуг.

Если вы столкнулись с нарушениями со стороны компаний, оказывающих информационно-справочные услуги, то можно обратиться в письменной форме в Управление Роспотребнадзора по Тверской области, приложив копию договора, или проконсультироваться по данному вопросу в Консультационном центре, расположенном по адресу: г.Тверь, ул. Новоторжская, д. 6а, телефоны: 32-00-02, 32-35-98.