Губернатор Тверской области рассказал, в чем проблема системы многофункциональных центров региона

По мнению главы региона, уровень услуг МФЦ зависит от людей, которые там работают.

В среду, 19 июня, по председательством губернатора Игоря Рудени прошло очередное заседание правительства Тверской области. Основным вопросом, который обсуждался на нем, было развитие сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Верхневолжье.

По словам губернатора, за последние пять лет МФЦ в Тверской области вышли на новую ступень и в основном удовлетворяют тем требованиям, которые были озвучены Президентом России Владимиром Путиным.

– Количество услуг, предоставляемых МФЦ, увеличивается ежегодно. Сейчас нужно решить вопрос об организации максимально полного взаимодействиями с органами государственной власти, что позволит еще более расширить спектр услуг. Основные усилия нужно обратить на увеличение количества филиалов МФЦ в муниципалитетах, повышении комфортности получения их услуг для граждан,

– сказал Игорь Руденя во вступительном слове.

Также губернатор остановился на необходимости дооснащения центров современным оборудованием, введения в них единого корпоративного стиля в плане внешнего оформления и единой схемы подачи информации. Игорь Руденя отметил, что в регионе будут создаваться дополнительные МФЦ – в Твери и еще ряде муниципалитетов. Последние необходимы в связи с сезонным увеличением числа населения из-за приезда на лето дачников. И, разумеется, было указано на необходимость совершенствования кадровой политики.

– Граждане должны получать услуги в МФЦ быстро и качественно. От сотрудников требуется не только компетентность, но и вежливость, необходимо проводить их постоянное комплексное обучение. Напоминаю, что все существующие сейчас проблемы мы должны решить до конца 2021 года,

– подчеркнул губернатор.

Основные вопросы развития системы МФЦ в регионе осветил глава минэкономразвития Тверской области Иван Егоров.

На сегодняшний день в области работают 33 филиала МФЦ, 91 обособленное подразделение и 327 окон. Рост количества услуг оказываемых системой МФЦ с момента ее создания вырос более чем на 50%. Однако в целом ряде филиалов проблемой остается большое время оказания услуги.

Есть вопросы и к техническому состоянию помещений, где расположены МФЦ. Ремонт требуется минимум 12 из них, работы будут проведены до 2020 года. Однако в семи муниципалитетах региона полноценные филиалы МФЦ отсутствуют, их функции выполняют обособленные подразделения, которые не могут удовлетворить все потребности граждан в госуслугах.

Также региональный министр отметил, что не во всех филиалах производится выдача паспортов, высок износ техники.

Главной целью сейчас является повышение эффективности работы учреждений и повышение комфортности получения услуг для граждан. Основной вопрос в этом плане – кадровый, и его решение – в улучшении мотивации сотрудников системы МФЦ. Нужно также планомерно увеличивать количество дополнительных и платных услуг – последние (например, получение в МФЦ новых автомобильных номеров взамен утерянных), в том числе, принесут дополнительные деньги в бюджет.

Работа по совершенствованию системы МФЦ продолжается. Так, уже введена услуга комплексного запроса, когда любой житель области (это особенно важно для многодетных семей, которым требуется много документов на льготы) с помощью одного запроса может получить все необходимые справки. Проводится контроль качества работы филиалов и обособленных подразделений – регулярные проверки по системе «тайный покупатель» не позволяют скрыть факты халатности и нерасторопности.

Остановившись на ближайших планах, Иван Егоров обозначил основные направления работы. Это включение в перечень услуг МФЦ банковских услуг, урегулирование вопросов оплаты через МФЦ квитанций ЖКХ, возможность подачи бизнесменами через центры заявок на получение субсидий, электронная запись в детские сады и школы, расширение спектра платных услуг. Уже сейчас бизнесменам, работающих в муниципалитетах, для получения необходимых документов не нужно ехать в Тверь – все можно сделать через филиалы МФЦ в районах.

На ближайшие три года в развитие системы МФЦ в Тверской области будет вложено 162,5 млн рублей. Это позволит повысить ее доступность и удобство для жителей региона.

Подводя итоги обсуждения, губернатор Игорь Руденя остановился на главном – кадровом вопросе.

– Весь вопрос в людях, которые работают в МФЦ, в их мотивированности и профессионализме. И, конечно, в руководстве на всех уровнях системы. Если мы решим кадровый вопрос, то решим и все остальные, – сказал глава региона.