«Таинственные клиенты» под видом обычных покупателей проверили отделения "Почты России" в Твери

По итогам проверок Тверская область вошла в пятерку лидеров по России.

«Таинственные клиенты» – это проверяющие, которые под видом обычных покупателей оценивают качество обслуживания в отделениях “Почты России”, при этом выявляя их слабые и сильные стороны.

– Тайным покупателем может стать любой житель региона при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в сфере почтовой связи, – поясняют в “Почте России”. – Оценивая качество обслуживания, оформление залов и прочие показатели, тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов, или 100%.

«Таинственными клиентами» таких покупателей называют в самой “Почте России”.

Почтовики сообщают, что в Тверской области в течение 2017 года было проведено 265 проверок по 114 объектам почтовой связи, из них 117 проверок завершились со стопроцентным результатом. Общий рейтинг по Тверскому филиалу за 2017 год составил 94,1% – это на 10,76% больше, чем в 2016 году. Таким образом, Тверская область вошла в пятерку лидеров по всей России, «соседствуя» в рейтинге с Брянской, Смоленской, Орловской и Тюменской областями.

Между тем не все читатели Tverigrad.ru могут согласиться с тем, что “Почта России” работает так уж безупречно. Многие сталкиваются с тем, что долгое время не могут получить посылки.

– Пригласите китайцев, у них все отлажено, – возмущается наша читательница. – Да и у нас в советское время с таким не сталкивалась.