Тверские льготники штурмуют кассы ЕРКЦ из-за ошибок в новых квитанциях на оплату услуг ЖКХ

Руководство компании заявляет, что технические ошибки связаны с переносом базы данных плательщиков.

Жители Твери с самого утра штурмуют кассы Единого расчётного кассового центра на улице Ерофеева. Горожане считают, что суммы в единой квитанции услуг ЖКХ начислены некорректно. В половине десятого здесь очередь из трех десятков недовольных.

Каждая касса отвечает за свой район города, однако специалисты, не справляясь с наплывом граждан, перестают соблюдать географический принцип. Пожилая женщина из микрорайона Южный оказалась в очереди вместе с теми, кто проживает в Центральном районе.

«Вот, смотрите, совсем нет скидок на электричество и воду. Здесь стоит ноль», – показывает она свою платёжку за ноябрь.

Инвалиды или их родственники всегда получали льготы на оплату услуг ЖКХ. Однако в квитанции пенсионерки из Южного эти льготы в ноябре учтены не были. Аналогичная проблема у подавляющего большинства тех, кто стоит в очереди.

У стоящего рядом мужчины тоже вопросы к квитанции: счётчики на воду у него установлены, а в платёжке посчитано по нормативу. По его словам, норматив значительно превышает реально потребленный им объем воды. Он не согласен.

Корреспондент Tverigrad.ru попытался получить комментарий от сотрудницы кассы, в ответ она вежливо попросила обратиться к руководству ЕРКЦ. Офис компании находится недалеко от улицы Ерофеева – на площади Капошвара. Директор Сергей Кольцов от разговора с корреспондентом Tverigrad.ru не отказался. На левой ноге директора – гипс. Подумалось, не от недовольных ли граждан ему досталось? Нет, накануне он сломал ногу, играя с сыном в лазертаг.

Сергей Кольцов объяснил ажиотаж в кассах ЕРКЦ.

«Город сейчас только переходит на работу с единой платёжной системой. Новые квитанции поступили только 14 декабря и будут рассылаться гражданам до конца месяца. В ноябрьские квитанции включены все виды платежей за услуги. Для начислений мы используем совершенно новую программу, в которой мы фиксируем некоторые технические сбои. При этом хочу сказать, что прошлая программа безнадёжно устарела. Ее база велась с 2003 года. За это время многое поменялось. Программу было необходимо обновлять. Увы, стопроцентно корректного переноса данных из старой базы в новую осуществить не удалось»,

– рассказал директор ЕРКЦ.

По словам Кольцова, новый программный продукт для начислений платежей за услуги ЖКХ обошелся компании в сумму около 15 миллионов рублей.

Последние три месяца специалистам ЕРКЦ приходилось работать одновременно в двух программах начисления.

«Потому что изменить платёжную систему во всём городе – это был очень рискованный шаг. До последнего момента мы не знали, сможем ли это сделать до Нового года», – поясняет директор.

Кольцов считает, что неизбежные при такой «дублированной» работе ошибки затронули в основном льготные категории граждан, данные которых попали в новую программу в неполном объеме.

Вместе с тем системного некорректного начисления сумм за услуги ЖКХ нет.

«Реальные технические ошибки выявляются менее чем у 5% обратившихся. Но и это много. Все сбои до Нового года будут отрегулированы. Так сказать, в Новый год – без долгов», – был оптимистичен Сергей Кольцов.

Он заверил, что всем гражданам, столкнувшимся с ошибками при начислении оплаты ЖКХ и положенных льгот, будет сделан перерасчёт.