Тверской Роспотребнадзор взыскал через суды в пользу потребителей более 750 тысяч рублей

В ведомстве подвели итоги работы по защите прав потребителей в первом квартале 2017 года.

За первые три месяца этого года в управление Роспотребнадзора по Тверской области по вопросам защиты прав потребителей поступило более 400 обращений. Половина из них касалась сферы розничной торговли, вторая половина – оказания услуг.

В области торговли 24% обращений касались нарушений их прав при продаже технически сложных товаров (сотовые телефоны, аудио-, видео- и бытовая техника и другое), 10% – продукции легкой промышленности (одежда, обувь, сумки), 7% – мебели, 6% – строительных материалов и изделий (двери, окна и т.д.), 4% – парфюмерно-косметических товаров.

Каждая пятая жалоба была связана с нарушениями при реализации продовольственной продукции. Это отсутствие ценников, информации о продавце, несоответствие стоимости товара, указанной на ценнике, и в кассовом (товарном) чеке, ненадлежащая организация работы магазинов и другие нарушения. 10% обращений касалось нарушений при интернет-торговле.

Что касается оказания услуг, то здесь основная масса обращений – 23% – была связана с нарушениями при предоставлении услуг связи (сотовая и междугородная связь, интернет, почтовые услуги), 22% – жилищно-коммунальных услуг, 13% – бытового обслуживания (ремонт изделий, помещений, установка окон, дверей, изготовление мебели и т.д.), 9% – финансовых услуг (кредитные, страховые), 5% – общественного питания.

В первом квартале 2017 года в защиту потребителей в суды было направлено 15 исков: 5 – в защиту интересов неопределенного круга потребителей, 10 – конкретных потребителей. Требования по всем искам были удовлетворены в полном объеме. В пользу потребителей присуждено более 750 тысяч рублей, в том числе 34 тысячи – в счет компенсации морального вреда.

Кроме того, в суды было дано 28 заключений в целях защиты прав потребителей. В результате в пользу потребителей присуждено свыше 900 тысяч рублей, сообщили в пресс-службе управления Роспотребнадзора по Тверской области.